IT Specialist

Riporto: IT Manager




Formazione: Diploma tecnico o Laurea (informatica, ingegneria informatica) o esperienza lavorativa equivalente




Esperienza: Minimo 2 anni in ruolo di supporto tecnico/help desk







Mission

Essere punto di riferimento come supporto IT aziendale (help desk di I° livello) in un contesto dinamico retail/e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario, fornitori esterni per garantire tempestiva risoluzione.

Collaborerà attivamente ai progetti IT dell’ azienda, supportandone l’ implementazione e l’ ottimizzazione dei sistemi gestionali utilizzati, sia negli store fisici, sia per la piattaforma e-commerce, con particolare attenzione alle tematiche di inventario e logistica.

Responsabilità Principali



• Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica di I° livello


• Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing


• Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale


• Assistere gli utenti nell’ utilizzo di applicativi e strumenti informatici


• Effettuare installazione e configurazione di postazioni di lavoro


• Gestire account utente e permessi di accesso


• Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative


• di problematiche


• Escalare al II° livello (fornitore) le problematiche complesse, collaborando per la risoluzione





Competenze Tecniche Richieste



• Conoscenza dei sistemi operativi Windows (10⁄ 11, Server)


• Buona conoscenza di Office 365 / Microsoft 365


• Conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)


• Ottima conoscenza linguaggio SQL / SQL Server


• Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni


• Esperienza con sistemi di ticketing ( Service Now, Jira Service Desk, o simili)





Nice to Have



• Esperienza con ERP Alyante/ Gamma ( Team System)


• Conoscenza di Power BI per reportistica e analisi


• Esperienza in contesti retail/e-commerce con gestione inventario multi-sede e gestione magazzino


• Esperienza nell’ installazione, sviluppo report e formazione utenti su sistemi gestionali


• Lingua inglese livello B2





Soft Skills



• Eccellenti capacità comunicative e relazionali con un buon grado di propositività e di proattività


• Ottime capacità di gestione delle priorità, e di problem solving


• Buona gestione dello stress


• Propensione all’ apprendimento continuo