IT Service Manager
Banca Mediolanum
Basiglio
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Banca Mediolanum Basiglio
Esperienza: almeno tre anni
Titolo di studio: laurea tecnologico/scientifica
La risorsa entrerà a far parte della struttura IT Service Management di Banca Mediolanum e si occuperà delle seguenti attività:• Contribuire alla revisione del catalogo servizi definendo gli attributi del servizio e monitorando l'andamento secondo le esigenze di business. • Essere il punto di riferimento per il servizio relativo ai processi IT Service Management ( Incident, problem, request etc. ). • Fornire input per il miglioramento continuo dei servizi ICT, proponendo interventi di razionalizzazione e ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti di lavoro. • Presidiare l’intero ciclo di vita del servizio in collaborazione con le altre Unità Organizzative della Divisione ICT. • Rappresentare i servizi ICT nei confronti dell’organizzazione e assicurare la loro qualità e conformità. • Supportare il Responsabile nella rendicontazione e nella redazione della documentazione di processo. • Seguire le best practice e rispettare gli accordi sul livello di servizio. • Individuare le priorità e necessità aziendali che impattano i servizi ICT.
Profilo competenze Il candidato ideale è in possesso di una laurea tecnologico/scientifica, ha maturato un’esperienza nel ruolo o affine da almeno tre anni.
Possiede una conoscenza dei principali Framework e standard di IT Service Management come ITIL, conoscenza delle best practices di IT Service Management e IT Operations, del funzionamento dei tool di ITSM come Service Now e di Data Visualization e strumenti office 365.
Completano il profilo una eccellente comunicazione, attitudine al problem solving ed alla collaborazione con diverse terze parti, orientamento al risultato con spiccate capacità organizzative e doti di Time Management con una buona conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: Milano – partially remote#LI-EM1 #LI-HYBRID
✔ Banca Mediolanum