IT Service Analyst
Cefla s.c.
Imola
45
Discreto
help
thumb_up Mi piace
Azienda: Cefla s.c. Imola
All'interno del Dipartimento IT Centrale di CEFLA, realt Internazionale e Multibusiness, siamo alla ricerca di un* Service Desk Analyst da inserire nel nostro team.
Rispondendo all'IT Service Manager e operando direttamente su campo a stretto contatto con le societ del Gruppo (ITALIA e Estero), la risorsa contribuir a mantenere allineati i servizi ICT aziendali con le esigenze delle singole entit all'interno del Gruppo ottimizzando i flussi interni, in particolare nelle aree Google Workspace e Identity e Access Management.
Nello specifico: Attivit : - Supervisiona le operazioni quotidiane del Servizio, garantendo una risoluzione efficiente delle richieste di supporto IT, mantenendo elevati i livelli di soddisfazione e implementando strategie per migliorare l'erogazione del servizio, - Svolge la funzione di interfaccia per i service manager dei servizi erogati dai partner aziendali ( Google, Identity), - Fornisce Supporto tecnico di 2 livello, garantendo che il team di supporto di 1livello risolva in modo efficiente i problemi IT, tra cui la gestione di Google Workspace, e delle identit , la disponibilit dei servizi lato sistemi, - Gestisce (definizione requisiti e primo perimetro commerciale) i contratti passivi con i Fornitori per le forniture dei servizi di competenza, - Partecipa attivamente ai processi di Certificazioni ISO27001, ISO9000, Revisione di Bilancio, ecc. . , interpretando i requisiti specifici del servizio, eseguendo audit e test di solidit secondo le linee guida standard definite, - Implementa e gestisce i criteri di gruppo ( Policy AD) per controllare le configurazioni, migliorare la sicurezza e semplificare la gestione degli Asset IT, - Gestisce i profili di accesso ai sistemi informatici del gruppo, in termini di gestione delle identit , autenticazione e controllo delle autorizzazioni e accessi ai sistemi IT, - Gestisce nella piattaforma Digital Workspace aziendale, la comunicazione verso gli utenti e la redazione delle FAQ o documentazione a supporto dell'utilizzo degli strumenti informatici, - Presidia il sistema di monitoraggio dei sistemi aziendali e il servizio di reperibilit , - Si occupa dell'ottimizzazione della user experience relativa alle tematiche di fruizione dei servizi IT di base gestendo i progetti di miglioramento connessi al servizio o partecipando a progetti del dipartimento IT, Requisiti: - Diploma ad indirizzo Tecnico/ Informatico e/o Laurea in Informatica, - Aver maturato almeno 5 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica in servizi assimilabili, - Buona conoscenza delle logiche, dei processi e delle procedure del servizio di service desk, - Buona padronanza della lingua inglese (orale e scritta), con particolare riferimento al linguaggio tecnico, - Esperienza nella gestione del budget assegnato, - Familiarit con la virtualizzazione hardware e i sistemi server, - Conoscenza dei concetti di base sui fondamenti della cybersecurity, incluse minacce e vulnerabilit comuni, - Disponibilit a Reperibilit Sistemistica, Gli interessati ambosessi (L. 903/77), possono inviare dettagliato curriculum, allegando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ( Regolamento generale sulla protezione dei dati).
La ricerca rispetta il d. lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, et , etnia e credo religioso.
Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity ed inclusion e della prassi UNI/ PdR 125 in conformit della quale Cefla è certificata.
Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: IT/ Technology Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato
✔ Cefla s.c.
Condividi:
