IT Help Desk Supporter

Descrizione del lavoro


Il dipartimento help desk è responsabile della gestione delle richieste di supporto tecnico informatico da parte dei punti vendita, supportando sia i negozi durante l'intero orario di apertura  per quanto riguarda malfunzionamenti critici che bloccano l’operatività,  sia il  personale viaggiante  e di  sede.

Le tue principali attività saranno:



• Configurazione e riparazione casse punti vendita, pc, stampanti, telefoni, smartphone e tablet


• Ricezione e gestione dei ticket per anomalie o richieste da parte dei colleghi e negozi ( Helpdesk primo livello)


• Gestione end-to-end di anomalie o richieste


• Supporto ai colleghi in tutte le tematiche IT


• Proposta di soluzioni e miglioramenti relativi all’operatività giornaliera


• Allestimento del sistema informatico per le aperture dei negozi (cassa, pc, stampanti e device)


• Gestione e coordinamento di ditte esterne per tutti i lavori IT correlati alle installazioni e manutenzioni dei sistemi informatici aziendali


• Turni di assistenza telefonica durante gli orari di apertura dei negozi, festivi e nel fine settimana


• Partecipazione attiva a progetti IT


• A richiesta, partecipazione a riunioni in inglese,


• Su necessità traduzioni manuali e documentazione informatica da inglese a italiano


Qualifiche




• Diploma in ambito tecnico e informatico


• Buona conoscenze della lingua inglese orale e scritta (B2)


• Buona conoscenza di Networking (TCP/IP, LAN, WAN e WLAN)


• Conoscenza di infrastrutture di rete


• Competenze d'installazione, configurazione e manutenzione di Sistemi Operativi Microsoft, Android e iOS


• Capacità di lavoro in team e per priorità


• Ottima Conoscenza del pacchetto office


• Ottime doti comunicative e relazionali


• Attitudine al problem solving



Informazioni aggiuntive


Ti offriamo



• ambiente di lavoro dinamico, stimolante ed internazionale


• accesso agli sconti per i dipendenti