Impiegato/a BDC

Tipo Contratto: Da definire

Descrizione del lavoro

L’ azienda A amp; C Motors Concessionaria Volkswagen, Audi con sedi a Napoli, Nola, Torre Annunziata, Caserta e Sant’ Agnello dal 1962 è alla ricerca di un Consulente alle vendite.



Scopo della posizione:

L’ Addetta BDC Audi, seguendo le indicazioni del proprio responsabile, coltiva e sviluppa opportunità di business attraverso i canali telefonici, email e sistemi di messaggistica, al fine di assistere il cliente nelle prime fasi di contatto e fissare l’ appuntamento in concessionaria.

L’ Addetta BDC realizza il suo scopo attraverso l’ implementazione del processo di Lead Management, sia con attività inbound sia outbound, integrandosi nel processo di acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione del Cliente Audi.



People:

Si aggiorna costantemente su competenze, procedure, processi e strumenti di Relationship Management e di comunicazione efficace, segnalando le minacce al proprio responsabile e migliorando le performance e la del proprio lavoro. Cerca e crea occasioni di scambio reciproco di informazioni con le altre funzioni della Concessionaria per migliorare il tasso di conversione lead-appuntamenti.



Customer:

Gestisce la relazione telefonica, email e attraverso altri sistemi di messaggistica e video chiamata in modo professionale e coerente con i valori del brand per condurre il lead all’ appuntamento in concessionaria. Agisce affinché i contatti commerciali che confluiscono alla Concessionaria da diverse fonti (email, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat, … ) vengano gestiti in modo efficace in termini di velocità , accuratezza, empatia, riservatezza e integrità ai valori del brand e all’ aspettativa del cliente in termini di Customer Experience da tutti gli attori coinvolti.



Business:

Utilizza e aggiorna il CRM della Concessionaria al fine di sostenere le attività di business development e di fidelizzazione della Concessionaria. Si informa ed è allineata rispetto alle campagne attive a livello di marketing per la generazione di lead. Realizza, coerentemente con gli obiettivi commerciali e le indicazioni del proprio responsabile, le attività inbound e outbound necessarie a raggiungere gli obiettivi commerciali (numero di telefonate, numero di lead, numero di appuntamenti) organizzando la propria agenda e gestendo le priorità . Informa e coinvolge i venditori e il service rispetto alle attività svolte ed è aperta a feedback costruttivi rispetto al proprio operato e al miglioramento del processo Comunica con il cliente in modo integro e coerente con i valori e la strategia Audi.



Skills:

Ottime capacità di organizzazione e gestione delle tempistiche; Spiccate capacità relazionali e doti di comunicazione; Resistenza allo stress; Puntualità e precisione; Dinamismo e flessibilità .



Saranno presi in considerazione i profili con le seguenti caratteristiche:

Esperienza pregressa nel settore del Teleselling

Esperienza pregressa nel settore del Telemarketing.



Orari di lavoro:

40 ore settimanali distribuite nei seguenti giorni/orari di apertura:

Da Lunedi a Sabato, ore 9:00-13:30/15:00-19:00

Sabato, ore 9:00/13:00.



Tipo di impiego: a tempo pieno



La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.

✔ Da definire