Hotliner Movimentazione

Descrizione del ruolo

Ricerchiamo una figura di Hotliner da inserire nel nostro team di assistenza tecnica. La persona selezionata fornirà supporto tecnico telefonico di primo e secondo livello su problematiche legate alla movimentazione e agli impianti, sia a clienti finali sia a tecnici di concessionari e filiali. Collaborerà inoltre con il team sul campo per la pianificazione degli interventi e la gestione delle parti di ricambio.

Responsabilità principali



• Fornire supporto tecnico telefonico su impianti e movimentazione


• Assistere i tecnici sul campo e i clienti nella risoluzione dei problemi


• Pianificare interventi tecnici e coordinare le risorse interne/esterne


• Ordinare materiali e garantire che il tecnico assegnato abbia le competenze richieste


• Collaborare con il Service Manager e il team di supporto tecnico


• Rispettare gli indicatori di performance: tempi di risposta e tempi di chiusura del ticket


Requisiti del profilo

Titolo di studio: Diploma tecnico (preferibilmente in elettrotecnica o informatica)

Esperienza:



• Almeno 5 anni di esperienza come tecnico trasfertista o in assistenza telefonica


• Preferibile provenienza dai settori: macchine a controllo numerico (CNC) per legno, ferro, marmo, vetro o gestione impianti industriali


Competenze tecniche richieste:



• Elettrotecnica, meccanica e pneumatica (livello avanzato)


• Software: pacchetto Office, CAD/CAM, AutoCAD


• Conoscenza lettura linguaggi PLC standard (IL, LADDER, ASSEMBLER, Function Block)


• Dispositivi elettronici: inverter, azionamenti, CNC


Competenze trasversali:



• Ottime capacità relazionali e di mediazione


• Equilibrio, autonomia e orientamento al cliente


Lingue:



• Inglese fluente (parlato e scritto)


• Preferenziale conoscenza di tedesco, francese o spagnolo




Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato

Inquadramento: Impiegato