Help Desk Specialist
Dedalus
Asti
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Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Dedalus Asti
Orari: lunedì-venerdì, 40 ore settimanali
Esperienza: almeno 1 anno di Customer Service/Assistenza Tecnica
Titolo di studio: Diploma di scuola media superiore o Laurea in discipline tecniche
Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our Team!Come Help Desk Specialist avrai l’opportunità di contribuire all’innovazione dei servizi sanitari in Italia; in particolare stiamo cercando una risorsa che si occuperà di attività di assistenza presso le sedi di un cliente situato ad Asti, risolvendo le problematiche applicative relative ai software installati. Siamo alla ricerca di persone motivate, proattive, che sappiano fare squadra con i propri colleghi con un approccio collaborativo verso il cliente e i partner.
Analizzerai e risolverai i problemi segnalati dall'utenza interfacciandoti, quando necessario, anche con i referenti di altre strutture (sviluppo, infrastrutture) verificando l'intero ciclo di vita dalla segnalazione fino alla sua completa chiusura.La risorsa all'interno dell'Area Customer Support si occuperà di assistenza di I Livello e in particolare:Incident managementStrumenti di gestione Trouble TicketingInbound telefonicoAssistenza tecnicaConsulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativiCreazione e mantenimento della documentazione interna ed esternaTecniche di interazione con gli UtentiPrevenzione e risoluzione di problemiCompetenze per attuare o suggerire interventi formativi sulla base delle necessità dell’utenzaGestione e-mail, mailing list, etc.Valutazione di miglioramenti ai servizi erogati sulla base dei feedback che vengono dagli Utenti stessi.Predisposizione e e pubblicazione di report periodici sui principali indicatori di performance delle attività di supporto e assistenza, monitorando aspetti sia qualitativi sia quantitativi.Requisiti:Diploma di scuola media superiore o Laurea in discipline tecnicheGradita esperienza pregressa di almeno 1 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza TecnicaBuona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS WindowsBuona conoscenza del pacchetto OfficeCapacità di lavorare con programmi di accesso remotoAltri requisiti che completano il profilo sono:Propensione per il rapporto con la clientelaSpiccata capacità di ascoltoBuone doti logiche e analiticheflessibilità nell’apprendimento autonomo di nuove tecnologieProblem solving e proattivitàFlessibilità a svolgere attività dalla sede e/o on site in regime di reperibilità in caso di necessità.Altre informazioni: La tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente, presso la città di AstiLa tua attività richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede, 40 ore settimanali turni possibili 7-16 o 8-17
✔ Dedalus