Help Desk | Cazzago San Martino (BS) | on-site

Help Desk | Cazzago San Martino (BS) | on-site La tua nuova azienda Il nostro cliente è un'affermata società IT, nota ormai da tempo all'interno del panorama bresciano e lombardo. Con un organico di più di 50 professionisti e progettualità di ampio respiro, si pone come il miglior partner per il raggiungimento delle progettualità IT rivolgendosi a clienti attivi su tutto il territorio nazionale. I principali progetti sono focalizzati sugli ambiti Software, Hardware, Infrastruttura, 4. 0 ed Intelligenza Artificiale. Nell’ultimo anno ha registrato una crescita del +20%, e il processo di espansione è ancora attivo; l'azienda punta sempre di più su un approccio volto all'eccellenza, alla comunicazione e collaborazione. Per il potenziamento del team infrastrutturale (composto già da 15 figure fra Help Desk e Sistemistica) siamo alla ricerca di un Help Desk. Il tuo nuovo ruolo Il Tecnico Help Desk è il punto di riferimento per la risoluzione di problematiche tecniche legate a dispositivi e software aziendali tramite assistenza remota. Il ruolo prevede la gestione e risoluzione dei ticket, fornendo supporto su PC, dispositivi di stampa, smartphone e software comuni, come Microsoft Office. Questo tecnico fornisce anche assistenza di primo livello su sistemi di posta elettronica, domini aziendali e altri servizi informatici, con l’obiettivo di risolvere velocemente le problematiche e garantire la continuità operativa del cliente.

• Gestione Ticket e Assistenza Clienti:


• Gestire le richieste di supporto via portale, e-mail e telefono, offrendo assistenza tempestiva e organizzata.


• Assegnare priorità ai ticket, intervenendo direttamente su problematiche di primo livello e inoltrando i casi più complessi ai tecnici specializzati.


• Supporto Tecnico su Dispositivi IT e Software di Produttività: Assistere gli utenti su dispositivi IT aziendali, inclusi PC, stampanti e smartphone, risolvendo problemi legati all’hardware e alla configurazione del sistema operativo Windows. Fornire supporto per Microsoft Office, aiutando gli utenti nella risoluzione di problematiche e nell’uso ottimale degli applicativi.


• Assistenza Remota e Utilizzo di Strumenti di Teleassistenza: Effettuare interventi di assistenza remota tramite strumenti dedicati. Monitorare il corretto funzionamento dei dispositivi e intervenire su segnalazioni di malfunzionamenti per prevenire criticità.


• Monitoraggio, Controllo e Reporting delle Attività di Sistema: Effettuare il monitoraggio proattivo dei sistemi e delle risorse IT aziendali per garantire l’operatività e segnalare tempestivamente eventuali criticità.


• Assistenza di Primo Livello su Microsoft Exchange e Sistemi di Posta Elettronica: Fornire supporto di primo livello per Microsoft Exchange e altri servizi di posta elettronica, risolvendo problematiche legate all’accesso e alla sincronizzazione. Gestire l’attivazione e disattivazione degli account email, intervenendo su eventuali problemi di configurazione.


• Assistenza di Primo Livello su Domini Microsoft e Active Directory: Fornire assistenza di base su domini aziendali e Active Directory, inclusa la gestione degli account utente e dei permessi di accesso.


Collaborare con il team IT per risolvere problematiche più complesse e assicurare la corretta gestione delle risorse Di cosa hai bisogno per avere successo

• Conoscenze Tecniche (commisurate al livello): Conoscenza di apparati di rete e protocolli di base, inclusa la configurazione di rete locale e VPN. Conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Microsoft Office. Familiarità con Microsoft Exchange e Active Directory per assistenza di primo livello.


• Capacità di Problem Solving e Gestione Ticket: Abilità di troubleshooting e risoluzione dei problemi di primo livello in modo rapido e preciso. Esperienza con i sistemi di ticketing per una gestione strutturata e organizzata delle richieste di assistenza.


• Competenze di Relazione e Comunicazione: Buone doti di comunicazione Orientamento al cliente, con capacità di mantenere la calma e risolvere le problematiche in modo paziente ed efficace.


• Autonomia e Iniziativa: Capacità di lavorare in autonomia nella gestione dei ticket, con iniziativa per risolvere problematiche e migliorare i processi di supporto. Proattività nel segnalare situazioni ricorrenti o criticità tecniche al fine di ottimizzare il supporto IT aziendale.
Cosa avrai in ambio

• Junior max 30K, Middle max 40K, Senior max 50K


• Orario lavoro 08. 00 - 12. 00 / 14. 00 – 18. 00 dal lunedì al venerdì + eventuale disponibilità per 2 sabato mattina al mese (solo 8. 00 – 12. 00) per interventi urgenti


• L’attività dell’help desk si svolge principalmente on-site, previste trasferte da clienti 5/6 volte l’anno


• Non ci sono periodi di chiusura aziendale, pertanto le ferie sono a rotazione in base alle varie B. U


• Autocarro assegnato giornalmente da ritirarsi in azienda per recarsi da clienti


• Pasti pagati quando ci si reca da clienti, non pagati quando si è in sede


• Carta di credito aziendale con tempo Indeterminato dopo 3 mesi dall’assunzione, per i primi 3 mesi i pasti sono rimborsati a piè di lista con la busta paga del mese successivo


• Pagamento al 10 del mese, slitta al primo giorno utile lavorativo quando il giorno 10 cade nel fine settimana e/o festivi


• Cellulare aziendale dopo il periodo di prova


• Zaino aziendale con notebook


• DPI in base al ruolo


• Formazione e-learning in base alle competenze oltre a giornate di affiancamento interno


#LI-DNI
#946789 - Silvia Lodovichi