Guest Relations Manager - NH Collection Palermo Palazzo Sitano

Contratto: tempo indeterminato

Minor Hotels è un gruppo alberghiero globale che gestisce oltre 550 hotel' resort e residence in 56 paesi in Asia Pacifica' Medio Oriente' Africa' Oceano Indiano' Europa e America.
Come proprietario' gestore e investitore alberghiero' Minor Hotels soddisfa le esigenze e i desideri dei viaggiatori moderni di tutto il mondo attraverso un portfolio diversificato di otto brand: Anantara' Avani' Elewana' NH' NH Collection' nhow' Oaks e Tivoli.
Come parte di Minor Hotels' Minor Hotels Europe &, Americas è responsabile di oltre 350 strutture in 30 paesi con prospettive di crescita in tutti i segmenti' con un focus particolare sui suoi brand lusso e upper-upscale.
In qualit di Guest Relations Manager' avrai la responsabilit principale di garantire un'esperienza di servizio di alta qualit ' professionale e di alto livello agli ospiti prima' durante e dopo il loro soggiorno.
Questo ruolo comporta una comunicazione efficace con gli ospiti' il mantenimento dei più alti standard di servizio' la gestione dei feedback degli ospiti e la collaborazione con i vari reparti per sostenere gli standard del brand attraverso un'attuazione diligente' un supporto continuo e un feedback costruttivo.
Cosa dovrai fare? - Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo' fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in. - Fungere da punto di contatto per gli ospiti' rispondendo a domande' dubbi' richieste speciali e problemi in modo tempestivo ed efficiente' mantenendo un'eccellente reputazione dell'hotel per la qualit del servizio. - Risolvere i problemi degli ospiti e facilitare servizi aggiuntivi come trasporti' prenotazioni e raccomandazioni per attrazioni e servizi locali. - Assicurare la risposta a tutte le recensioni degli ospiti e gestire commenti' suggerimenti e reclami' collaborando con i capi reparto per creare ed eseguire piani d'azione. - Sviluppare legami positivi con gli ospiti' anticipando le loro esigenze per offrire un servizio personalizzato e riconoscere gli ospiti abituali e i VIP' offrendo loro servizi o comfort speciali.
Coordinare le partenze dei VIP con una meticolosa attenzione ai dettagli in collaborazione con il Front Office Manager e il Direttore dell'hotel. - Raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti attraverso sondaggi' recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti sulla base dei feedback e comunicare efficacemente i cambiamenti necessari al personale dell'hotel. - Lavorare a stretto contatto con i capi reparto dell'hotel per garantire la conoscenza e l'applicazione degli standard di qualit in tutte le aree' fornendo feedback e suggerimenti per il miglioramento' ove necessario. - Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti' comprese le preferenze' le richieste speciali e le informazioni rilevanti per migliorare le interazioni e i soggiorni futuri. - Individuare le opportunit di upselling dei servizi dell'hotel' come l'upgrade della camera' i trattamenti SPA o le opzioni di ristorazione e comunicare efficacemente il valore di questi servizi agli ospiti. - Conoscere a fondo i servizi offerti nella destinazione e i contatti chiave' assicurandosi che tutte le informazioni fornite dall'hotel siano aggiornate e in linea con gli standard di qualit e l'identit aziendale. - Assistere nella preparazione degli eventi di PR che si tengono in hotel' esaminare le liste di fidelizzazione dei clienti ed eseguire azioni commerciali specifiche per i clienti abituali.
Cosa stiamo cercando? - Preferibile una formazione in hospitality management' turismo' amministrazione aziendale o in un settore pertinente. - Esperienza precedente a livello senior in un ambiente orientato agli ospiti o ai clienti' con una forte preferenza per l'esperienza nel settore dell'ospitalit e la conoscenza delle procedure alberghiere. - L'esperienza internazionale è molto apprezzata. - Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese, una o più lingue aggiuntive sono un plus. - Forti capacit di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. - Eccezionali capacit di attenzione al cliente' facendo sempre il possibile per superare le aspettative degli ospiti. - Capacit di adattare gli stili di comunicazione alle diverse tipologie di ospiti' fornendo un servizio personalizzato in base alle loro preferenze' esigenze' stili di vita e modalit di lavoro e interazione. - Capacit di influenzare i colleghi di altri reparti a lavorare insieme verso lo stesso obiettivo (qualit ). - Ottime capacit di problem solving e multitasking. - Capacit di leadership con l'abilit di motivare un team ad alte prestazioni. - Flessibilit e disponibilit a lavorare su turni e nei fine settimana' a seconda dell'occupazione dell'hotel e degli eventi.
Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe &, Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali.
Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team' che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: - Esperienza mondiale - diversit di 150 nazionalit diverse. - Opportunit di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. - Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. - Iniziative di benessere' tra cui condizioni di lavoro flessibili. - Programmi di riconoscimento per i membri del team' tra cui le date memorabili. - Possibilit di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilit e le iniziative di volontariato. - Tariffe e promozioni per i membri del team' che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora! Minor Hotels Europe &, Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo.
Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilit personali.

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