Guest Experience Officer

Job Description
BLUSERENA HOTELS &RESORTS – CHI SIAMO

La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.
Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.
Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.
Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.
Offriamo circa 4. 200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2. 500 dipendenti.
Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.
Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.
È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.

OVERVIEW DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un/a giovane laureato/a in materie economiche, linguistiche, turistiche o affini, con un forte interesse per il mondo dell’ospitalità e della customer experience, desideroso/a di intraprendere un percorso di formazione e crescita nel settore Guest Experience.
La risorsa selezionata avrà il compito di supportare nel monitoraggio, nell’analisi e nel miglioramento dell’esperienza degli ospiti Bluserena, assicurando che ogni fase del loro soggiorno rispecchi gli standard di qualità e soddisfazione aziendali. L'obiettivo principale è garantire un'esperienza eccellente per i clienti, contribuendo alla fidelizzazione e al miglioramento continuo dei servizi.

SEDE DI LAVORO

La posizione è aperta per il nostro Headquarter a Pescara, Abruzzo.

AREA DI RESPONSABILITA'



• Supportare il monitoraggio e l’analisi dei feedback raccolti da survey, recensioni online e canali affini



• Redigere report qualitativi e quantitativi sull’esperienza cliente, proponendo azioni migliorative



• Partecipare alla progettazione e all’aggiornamento dei percorsi esperienziali degli ospiti



• Affiancare la Crew nella gestione delle richieste speciali degli ospiti e nella gestione dei reclami e/o dei sinistri



• Collaborare all’organizzazione di eventi e iniziative legate alla fidelizzazione degli ospiti



• Supportare nella gestione delle piattaforme di raccolta recensioni online ( Trip Advisor, Google Reviews, OTA feedback)



• Contribuire alla creazione e revisione dei materiali di comunicazione interna su standard di servizio e customer care



• Partecipare alla definizione delle domande dei questionari di gradimento e alla gestione di campagne survey post-soggiorno



• Monitorare il mercato e i competitor in tema di Guest Experience per proporre spunti di miglioramento



RequisitiCONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE



• Laurea in Economia, Lingue, Scienze del Turismo, Marketing o discipline affini



• Capacità di redazione di testi professionali per la comunicazione interna ed esterna



• Buona conoscenza dei principali strumenti digitali



• Gradita familiarità con strumenti di e-mail marketing (es. Mailchimp) e gestione database clienti



• Ottima conoscenza della lingua inglese



• Forte interesse per l’ambito customer experience e hospitality



• Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche



• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio



• Precisione e attenzione ai dettagli




Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www. bluserena. it



Requirements
Laurea in Economia, Lingue, Scienze del Turismo, Marketing o discipline affini Capacità di redazione di testi professionali per la comunicazione interna ed esterna Buona conoscenza dei principali strumenti digitali Gradita familiarità con strumenti di e-mail marketing (es. Mailchimp) e gestione database clienti Ottima conoscenza della lingua inglese Forte interesse per l’ambito customer experience e hospitality Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche Orientamento al cliente e alla qualità del servizio Precisione e attenzione ai dettagli