FRONT OFFICE SUPERVISOR - ROMA PONTE GALERIA
Synergie Italia S.p.a.
Guidonia
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Azienda: Synergie Italia S.p.a. Guidonia
FRONT OFFICE SUPERVISOR - ROMA PONTE GALERIA
Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:
· Dimostra personalmente un impegno nei confronti dei servizi agli ospiti nel rispondere prontamente alle esigenze degli ospiti.
· Soddisfa o supera le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
· Garantisce che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
· Mantiene un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
· Risponde alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
· Utilizza tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
· Supervisiona il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
· Forma, dirige il lavoro, risolve problemi, istruisce e consiglia i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità .
· Risolvi i problemi, i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità .
· Mantiene un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione.
· Responsabilità di guidare il tuo turno in collaborazione con il Front Office Manager
· Assiste il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti al fine di dare il meglio di sé.
· Registra e comunica le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantisce che siano affrontati in modo tempestivo e accettabile.
Caratteristiche ricercate:
• Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in qualsiasi campo correlato come l'amministrazione o la gestione del turismo
• Esperienza di lavoro come responsabile della reception di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di marca
• Esperienza con software di prenotazione alberghiera ( Opera – Preferenziale)
• Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C2) ( Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale)
• Problem solving e processo decisionale
• Adattabilità / FlessibilitÃ
• Orientamento ai risultati
• Lavoro di squadra/ Cooperazione
• Sensibilità interculturale
• Attenzione alla qualità del servizio
• Orientamento al servizio clienti
• Gestione dello stress
• Lavoro di squadra
• Conoscenza del software Microsoft Office: Word, Excel e Power Point
LUOGO DI LAVORO: Roma Ponte Galeria
CONTRATTO: primo periodo di somministrazione - full time
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
✔ Synergie Italia S.p.a.
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