Front Office Manager - UNA HOTELS Expo Fiera Milano (PERO)

Job Description Gruppo UNA S. p.
A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 55 hotel' resort e residence distribuiti in 26 destinazioni sta attualmente ricercando un/una FRONT OFFICE MANAGER per un inserimento all'UNA HOTELS Expo Fiera Milano di Pero.
IL/LA CANDIDATO/A SI OCCUPERA' DI: - Supervisionare tutte le attivit del reparto, - Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualit del servizio percepito' con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento, - Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura' prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo' quando possibile' a proporre una soluzione all'ospite, - Assicurare che tutti gli ospiti' in particolare gli abituali ed i VIP' siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita' promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA, - Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni, - Promuovere l'attivit di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA, - Stabilire obiettivi di reparto' piani di lavoro' rotazione delle attivit tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali, - Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra, - Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto' dei servizi' dei prezzi' delle procedure e delle peculiarit dell'hotel' nonché una conoscenza del contesto locale, - Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel, - Monitorare e programmare i turni di servizio del team' con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operativit giornaliera' e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi, - Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti, - Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformit con le politiche e le procedure aziendali, - Gestire' formare e sviluppare il proprio team, - Rispettare le norme di sicurezza' i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, - Agire in conformit con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura, - Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura' se necessario.
COSA OFFRIAMO? - Contratto di 1 anno ed eventuale trasformazione a tempo INDETERMINATO, - Mensa aziendale, - Parcheggio gratuito, - Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA in tutte le 55 strutture della Catena Alberghiera, - Agevolazioni' scontistiche e servizi di Welfare legate al Gruppo UNIPOL, - Agevolazioni bancarie con BPER su c/corrente' prestiti e mutui, - Percorsi formativi per migliorare la propria professionalit , - Percorsi di crescita professionali.
REQUISITI RICHIESTI: - Diploma di istruzione secondaria superiore. - Costituir requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. - Il Front Office Manager che opera all'interno delle strutture del Gruppo UNA è sempre al servizio degli Ospiti.
A tale scopo collabora attivamente e proattivamente' assieme agli altri colleghi del team' al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione. - Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni, - Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera, - Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud, - Ottima competenza informatica' in particolare Office Suite ( Word' Power Point' Outlook ed Excel), - Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacit di vendita, - Elevate capacit di problem solving, - Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone, - Eccellenti capacit di leadership' di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione, - Elevato senso di responsabilit e autonomia operativa, - Forte orientamento al servizio ed al cliente, - Capacit di gestire i complaints, - Capacit di lavorare sotto pressione, - Eccellenti capacit di coaching e training, - Flessibilit e capacit di adattamento, - Capacit di favorire il lavoro di squadra.
SEDE DI LAVORO: PERO