Front office and Customer experience Manager

Front office and Customer experience Manager
  Il Customer Experience Manager è responsabile del corretto funzionamento della reception e dell'area reception della Marina. Il ruolo supervisiona tutti gli aspetti delle operazioni di reception (inclusi i contratti di ormeggio e di cantiere navale, il rinnovo e la vendita), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti premium, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla conformità, garantendo che il team di reception aderisca agli standard di eccellenza del cliente
Responsabilità
Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente rispondendo alle esigenze degli ospiti e risolvendo i problemi in conformità
Mantenere registri accurati di prenotazioni, disponibilità e occupazione e fungere da punto focale per il sistema CRM, assicurandosi che il team lo utilizzi efficacemente per registrare le transazioni.
Coordinarsi con gli altri reparti per garantire la tempestiva allocazione delle risorse agli ospiti.
Guidare il processo di rinnovo del contratto in collaborazione con il reparto commerciale.
Garantire il rispetto delle policy e delle procedure del porto turistico durante il check-in e il check-out.
Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri finanziari accurati.
Promuovere l'upselling di servizi e comfort aggiuntivi per massimizzare i ricavi.
Fornire informazioni sulle attrazioni e le attività locali per migliorare l'esperienza degli ospiti
Implementare le migliori pratiche e raccogliere feedback dagli ospiti per apportare i miglioramenti necessari e identificare opportunità per migliorare i servizi offerti agli ospiti e l'efficienza operativa.
Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio clienti
Allinearsi con il team operativo del porto per garantire la massima occupazione e l'efficienza operativa
Competenze chiave, conoscenze ed esperienza
Mentalità incentrata sul cliente e un atteggiamento orientato al servizio a 5 stelle
Comunicazione efficace
Impegno/ Spinta personale
Responsabilità/ Responsabilità
Mentalità di miglioramento continuo
Gestione del team
Risoluzione dei problemi/ Processo decisionale
Capacità di vendita
Negoziazione
Deve avere
Laurea triennale in gestione alberghiera o economia aziendale o diploma
Minimo 3 anni di esperienza come leader/manager di team
Ottima conoscenza dell'inglese (qualsiasi altra lingua è un plus
Logistica Località: La Spezia ( possibile supporto alla relocation)
Si offre: Inserimento diretto in azienda, Package retributivo in funzione della seniority maturata nel ruolo.
Per candidarsi: Curriculum Vitae (completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D. Lgs. 196/03) in formato MS Word o PDF. I candidati, ambosessi (L 903/77), sono invitati a leggere l’ Informativa Privacy su - www. manpower. it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.

Pregressa esperienza nel ruolo