Front Office Agent Turnante - Milan Marriott Hotel
RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.
Milan
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Azienda: Russotti Gestioni Hotels S.p.A. Milan
Le funzioni principali del Front Office Agent Turnante includono:
• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
• Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
• Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
• Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
• Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
• Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate
Caratteristiche ricercate:
• Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
• L’ esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un plus
• Attitudine al servizio clienti
• Ottime capacità comunicative e organizzative
• Capacità organizzative
• Problem solving
• Tensione al risultato
• Teamwork
Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016⁄ 679
We are looking for a Front Office Agent ( Shift Rotation) to be the first point of contact for our guests and manage all aspects of their stay. The Front Office Agent’ s responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information on rooms, rates and services. If you have a talent for customer service and experience working in the hotel industry, we would love to meet you and offer you the opportunity to help create a pleasant and memorable stay for our guests.
The main functions of the Front Office Agent ( Shift Rotation) include:
• Perform all check-in and check-out activities
• Manage online and telephone bookings
• Informing guests about payment methods and verifying their credit card details
• Registering guests by collecting the necessary information (such as contact details and exact dates of their stay)
• Greet guests upon arrival and assign rooms
• Provide information about our hotel, available rooms, rates and services
• Respond to customer complaints in a timely and professional manner
• Liaise with our housekeeping staff to ensure that all rooms are clean, tidy and fully furnished to meet guests’ needs
• Upselling of additional facilities and services, when appropriate
• Maintaining up-to-date booking and payment records
Characteristics sought:
• Experience working as a hotel front desk clerk, receptionist or similar role
• Experience with hotel reservation software, such as Opera is a plus
• Customer service aptitude
• Excellent communication and organisational skills
• Organisational skills
• Problem solving
• Tension towards results
• Teamwork
Please send your CV with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016⁄ 679
✔ RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.
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