Daily Banking Operations Technical Leader

Job description
E’ responsabile della corretta gestione dei processi end to end relativi al Lead to Cash e al Customer in Life dei prodotti Saving Accounts e Current Accounts, sia essi siano gestiti direttamente in-house o gestiti da outsourcer esterni.
E’ responsabile dei controlli da applicare sui processi di Area garantendone la continuità e l’efficacia.
Collabora con le Linee di Business al fine di garantire la tempestiva risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela.
E’ esperto dei processi gestiti, garantendo la competenza necessaria per affrontare criticità sopravvenute e 
apporta valore aggiunto grazie alle capacità di problem solving. Interviene, dove necessario, con un supporto di secondo livello nella gestione delle singole attività e nella collaborazione con i Fornitori.

Key Responsibilities


• Collabora alla Governance dell’area monitorando i flussi produttivi e creando report che ne garantiscano il controllo


• Fornisce su richiesta report sulle attività gestite internamente e dai fornitori


• Funge da singol point of contact nei contronti del Team e degli altri Uffici


• Intrattiene rapporti di reciproca collaborazione con i fornitori


• Interviene in ambito di revisione dei processi e attività operative con l’obiettivo di migliararne l’efficacia, efficienza e limitarne i rischi


• Verifica la documentazione pervenuta e gestisce le pratiche dei clienti al fine di completare i processi di Lead to Cash dei prodotti in scope


• Garantisce la tempestiva gestione delle documentazione ricevuta tramite posta, mail e fax per coadiuvare nella risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela


• Gestisce le Service Request, e le code di filenet relative alle richieste dei clienti sia in fase di onboarding sia di post vendita


• Supporta nella regolarizzazione della anagrafiche della clientela in conformità alle regole di adeguata verifica ( Ams, CRS, Fatca, etc)


• Mette in atto tutte le procedure di controllo, previste dai processi interni, sulla documentazione gestita


• Gestisce tutte le attività collaterali (previste dalla normativa vigente o da procedure interne) volte al perfezionamento delle pratiche


• Gestisce e collabora con le aree della banca al fine di risolvere in maniera efficiente le problematiche sul cliente


• Gestisce gli ingaggi ricevuti dall’ufficio Reclami, secondo le tempistiche concordate e supporta lo stesso negli approfondimenti necessari anche al fine di migliorare i processi operativi


• Aggiorna in autonomia i manuali operativi e le procedure dell’ Area


• Contribuisce all’aggiornamento della reportistica di Area


• E’ parte attiva nel contribuire al miglioramento dei processi in ottica di customer experience, cost reduction e contenimento dei rischi


• Coopera per l’attività di censimento anagrafiche - relativo alle persone giuridiche / fisiche gestite da ING Bank Wholesales e ING Lease - riferita a rappresentanti legali, titolari effettivi, delegati o per qualsiasi altra casistica si rilevi necessaria


• Supporta gli Outsourcers di Area in ogni contesto venga richiesto dai processi interni o da soppravvenute esigenze operative


• Contribuisce alla gestione dei fornitori verificando il corretto rispetto dei contratti e dei termini dei livelli di servizio. In questo ambito si occupa di monitorare le singole attività dei fornitori e di seguire le eventuali problematiche e criticità che possono sorgere anche nelle attività daily gestendo le opportune escalation sia in relazione alle loro strutture sia internamente alla Banca. Ne monitora il servizio e controlla sui campioni individuati la coerenza dei requisiti e della gestione indicata


• Supporta i Dipartimenti tecnici e di Business nell’analisi di anomalie legate ai flussi produttivi


• Segnala eventuali Incident e li gestisce secondo le policies aziendali (prima linea di difesa)

Experience and qualifications


• Laurea o diploma di scuola media superiore

Technical, language and other specialized skills


• La Risorsa ha una spiccata attitudine al lavoro di squadra e alle relazioni interpersonali


• È una persona precisa, curiosa e con un forte orientamento al risultato


• Deve avere capacità di analisi, competenze nella comunicazione scritta, capacità di Pianificazione delle attività, Problem Solving Capacità di Organizzazione e Autonomia.

Location : Milan

Duration : Maternity Leave

About ING

ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional.

Our purpose - empowering people to stay a step ahead in life and in business - represents our belief in people’s potential. We don’t judge, coach or to tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future.

#doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world. ‘do your thing’ is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.


The benefits of joining ING

In addition to being a part of a great team, working in a fun and innovative environment, we offer:


• Super flexible smart working


• Competitive base salaries and performance based bonuses


• Diverse cultures & Innovative mindsets


• International Environment


• Commitment to sustainability


• Lots of training development opportunities to help you grow


• Lots of moments dedicated to physical and mental well-being


• A special day off when it is your birthday: we call it #doyourbirthday!


• And of course we can’t forget: free water & coffee at the office!

Our Commitment

Diversity is a fundamental element of our corporate culture, and we are fully committed to creating a safe and inclusive environment, based on mutual respect and the value of diversity, offering equal job opportunities to all qualified candidates.