B2B Customer Success Specialist
Docplanner
Roma
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Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Docplanner Roma
Previsione stipendio medio: 30.000-40.000 euro annui
Esperienza: gestione clienti e post-vendita
Descrizione dell'azienda Docplanner' conosciuta in Italia attraverso i brand Mio Dottore. it' Tuo Tempo e GIPO' è una realt consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanit ' con uffici a Roma' Varsavia' Barcellona' Istanbul e una presenza capillare in America Latina.
Siamo un marketplace per medici e pazienti e forniamo un software gestionale a decine di migliaia di medici' studi medici' poliambulatori' cliniche e ospedali.
Serviamo 50 milioni di pazienti per fissare oltre 2 milioni di appuntamenti con i medici ogni mese.
Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi nel mondo! Crediamo nell'umilt ' nell'onest e nei risultati' siamo una realt meritocratica che lavora ad un progetto ambizioso: digitalizzare la sanit per rendere l'esperienza del paziente e del dottore più umana.
Descrizione del lavoro Cosa farai principalmente nel ruolo di B2B Customer Success Specialist: - Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato - Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate' riducendo il tasso di abbandono - Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato - Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci - Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale - Aumentare il fatturato proveniente dal cliente' analizzando necessit e offrendo soluzioni - Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni - Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto' supporto' integrazioni' marketing' customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente - Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessit aziendali - Inglese B2 Qualifiche Requirements - Attitudine al problem solving - Affinit alle nuove tecnologie - Eccellenti capacit comunicative - Elevata capacit di negoziazione - Spiccate capacit di lavoro in autonomia e di squadra - Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi - Business acumen finalizzato a individuare opportunit di mantenimento e crescita del cliente - Capacit di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata - Capacit di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti - Proattivit ' dinamicit ' entusiasmo' flessibilit e curiosit . - Elevata capacit nell'apprendere nuovi software - Ottima conoscenza degli applicativi Office ( Word' Excel) - Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1) Informazioni aggiuntive Ti offriamo: - Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria - Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo) - 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrer mercato' prodotti' strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro - Smart Working alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera' legato al raggiungimento dei target - Continue opportunit di formazione e crescita all'interno di un contesto meritocratico' giovane' dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile' amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site Inviaci il tuo CV' il nostro team HR sar lieto di valutare la tua candidatura.
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