Customer Success Manager

Siamo un’azienda italiana al 100% e ci occupiamo d’informatica da oltre 50 anni. Lo facciamo grazie a 900 persone di cui 650 tecnici specializzati che operano ogni giorno dal nostro Campus Tecnologico di Brunello (VA). Sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori e offriamo servizi dedicati all'infrastruttura e agli utenti: Hybrid Cloud, Workplace e Cyber Security. All'interno del nostro Campus non ci dedichiamo solamente all' Information Technology, ma anche alle Energie Rinnovabili, ai Gestionali Aziendali e ai Dispositivi Ricondizionati.

Ricerchiamo, a supporto del business in espansione, un* Customer Success Manager (CSM) da inserire all’interno dell’area commerciale di Elmec con l’obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell’ambito delle infrastrutture IT dell’azienda.


In qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Technical Delivery, Presales, Sales e Business Development.



Questa figura ha il compito di:



• instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti


• assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente


• supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi


• proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme, oltre all’implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec


• essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec


• lavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling sui propri Clienti







• Precedente esperienza lavorativa di almeno un anno nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer.


• Esperienza nell’ambito della Governance di servizi IT


• Esperienza diretta di service management


• Solide capacità di relazione e interfaccia con il cliente.




Costituirà titolo preferenziale:



• Laurea in ambito STEM


• Conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2


• Disponibilità a brevi trasferte anche all'estero.


I valori aziendali che guidano il nostro lavoro quotidiano sono:



• Cura del contesto lavorativo


• Senso di responsabilità


• Formazione continua, orientata allo sviluppo del potenziale


• Fiducia e affidabilità





Offriamo






• Inquadramento e retribuzioni commisurati all’esperienza maturata nel ruolo


• Possibilità di lavoro ibrido




Welfare aziendale



• Bistrot aziendale


• Palestra aziendale, campi da calcetto, basket, tennis e sala yoga


• Mercatino del riuso, casetta dell'acqua e distributore di detersivi ecologici: le nostre iniziative per essere sostenibili


• Sportello di supporto psicologico e visite mediche di prevenzione


• Consegna in azienda di spesa e degli acquisti personali online


• Gruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0







Nel rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati indipendentemente dalla loro nazionalità, genere, età, cultura, religione o orientamento sessuale.