Customer Success Manager

Stiamo cercando un Customer Success Manager: What will you do? Ti occuperai di: Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti.
Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.
Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.
What qualifications will make you successful? Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia Pregressa esperienza in mansioni analoghe Buona conoscenza dell'inglese Proattività e dinamicità Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.
Customer oriented.
What's in it for you? Contratto a tempo indeterminato; Flessibilità sul lavoro; Mensa aziendale Lavoro entusiasmante in un'azienda internazionale, con opportunità di guidare e contribuire a diversi progetti collaborando con team interregionali; Formazione speciale personalizzata in base alle esigenze e agli obiettivi di carriera; Opportunità di sviluppo basata su chiari percorsi di carriera, per crescere attraverso l'esperienza e l'esposizione; Un ambiente in cui i dipendenti hanno pari opportunità di raggiungere il loro massimo potenziale, a seconda delle prestazioni e delle aspirazioni personali; Programma di congedo familiare globale; Piani di partecipazione azionaria; Programmi di welfare che possono essere estesi alla vostra famiglia; Assicurazione sanitaria e assicurazione contro gli infortuni professionali/extraprofessionali.
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