Customer Service Technical Representative - Categorie Protette
Wolters Kluwer Italia S.r.l.
Roma
1 mese fa
Sistemista Lavoro inglese Comunicazione Part time Formazione Help desk Spagnolo
Categorie protette
Segnala40
Discreto
help
thumb_up Mi piace
Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Wolters Kluwer Italia S.r.l. Roma
Si occuperà di tutti gli aspetti che riguardano l’uso dei prodotto gestendone a titolo esemplificativo i processi dall’on-boarding al decommissioning, al fixing delle anomalie anche con data-manipulation e strumenti di gestione dei database e di ottimizzazione dei sistemi dell’utente.
La risorsa inoltre svolgerà il suo ruolo nei processi di formazione verso gli utenti finali e a terze parti e di produzione di documentazione di supporto.
Sarà interfaccia dell’utente verso gli altri dipartimenti aziendali, facendosi carico delle sue istanze fino alla completa risoluzione in ottica di completa soddisfazione dell’utente e contribuendo così al successo dell’azienda.
Tra i suoi compiti principali: Servizi di Help-desk multilingua su diversi segmenti di clientela Servizi di Formazione multilingua Servizi di Comunicazione sulle diverse piattaforme e su diversi tipi di audience Servizi di manutenzione sistemistica, networking e di gestione di RDBMS Collaborazione con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management per l’analisi dei problemi, identificazione delle soluzioni, testing e deployment delle stesse Redazione a manutenzione della materiale di self-help per i diversi tipi di audience Redazione e manutenzione della reportistica con continuo monitoraggio dei relativi KPI Profilo Il candidato/la candidata ideale ha maturato almeno 2 anni di esperienza in un ruolo analogo, ha conoscenze approfondite della gestione di problematiche sistemistiche e di gestione di RDBMS e sa scrivere query di interrogazione in SQL.
Competenze richieste2 anni di esperienza in strutture di Help- Desk e Customer Training Buona conoscenza di gestione e manutenzione dei più comuni database ( Microsoft SQL Server, Oracle e PostgreSQL) Buona conoscenza di firewall, vpn, public key infrastructure, network protocols, etc. ; Buona conoscenza di Active Directory ( Group Policy management, Users and File system management), Microsoft Exchange e 365.
Buone competenze (adavanced user) di diversi sistemi operativi ( Windows, Linux, Mac OS, iOS) Forti doti analitiche e di troubleshooting, capacità di lavorare in multi-tasking e di organizzazione del lavoro da soli e in team Capacità di prendere iniziative volte alla risoluzione dei problemi, di sperimentare nuove possibilità e apprendere nuove tecnologie in maniera autonoma Conoscenze di base del sistema giuridico italiano in particolare riferimento alla procedura del deposito telematico.
Completano il profilo: Forti doti di intelligenza emotiva, comunicative e più in genere relazionali Customer Centric Vision e committment Conoscenza di ulteriori lingue (inglese, spagnolo, russo) Forti capacità di automotivazione e gestione dello stress Stiamo cercando una risorsa iscritta o in possesso dei requisiti potenziali per l'iscrizione al collocamento mirato ai sensi dell' art. 1 legge 68/99.
Non verranno prese in considerazione candidature che non rispondono al requisito richiesto.
✔ Wolters Kluwer Italia S.r.l.