CUSTOMER SERVICE OPERATOR

Adecco Italia
Adecco Italia S. p. A. , ricerca per una multinazionale operante nell' ambito della cura della persona, la figura di un/a: CUSTOMER SERVICE OPERATOR su Roma. REQUISITI: Esperienza: 3-5 anni in customer service (esperienza nel settore farmaceutico sara considerata un plus) Lingue: inglese fluente Strumenti IT: SAP, Office e Salesforce Service Cloud Competenza nell' uso di software di automazione d' ufficio Esperienza professionale in un reparto customer service Passione per le relazioni e la soddisfazione del cliente Fluency telefonica: linguaggio chiaro, preciso e attento, capacita di gestire chiamate difficili Abilita di digitazione fluente Passione per le attivita amministrative, organizzazione e capacita di garantire un follow-up di qualita delle pratiche in corso (sollecitare i contatti giusti, garantire promemoria per fornire risposte soddisfacenti al cliente) Capacita analitiche Proattivita Comprensione dei flussi della supply chain e interesse per l' evoluzione del business Capacita di gestire lo stress e di lavorare in team Forte orientamento al cliente Attivita principali: gestione order entry gestione reclami relativi agli ordini allineamento stato degli ordini con i KAM interni contatti con clienti ( farmacie e provider logistico) Si offre un contratto in somministrazione a tempo determinato sino a dicembre 2025 (non e' prevista proroga successiva). Full Time con possibilita di 2 gg di SW Livello: 3 livello del contratto commercio RAL: 30- 33 K in base all' esperienza Responsabilita: - Monitorare quotidianamente il fornitore logistico per tutti gli ordini, assicurandosi che vengano consegnati puntualmente e con tutti i requisiti richiesti da ogni cliente; - Informare il team vendite e il KAM sullo stato degli ordini, le previsioni e su eventuali problematiche importanti da segnalare; - Essere attenti ai reclami dei clienti ricevuti dai rappresentanti commerciali (email, app, chiamate). Le cause dei reclami possono essere danni durante il trasporto, prodotti errati o quantita mancanti. L' operatore customer service deve fornire una soluzione rapida ai clienti e chiudere il reclamo nel sistema con nota di credito, sostituzione ordine, ecc; - Garantire una gestione ottimale delle richieste dei clienti: informazioni semplici, controversie e follow-up degli ordini; - Assicurare la tracciabilita dei contatti e delle azioni con i clienti creando file nel sistema CRM, in modo da poter analizzare e definire piani di azione; - Analizzare le necessita espresse dai clienti per implementare azioni immediate o garantire il passaggio ad altri dipartimenti aziendali; - Essere in grado di fornire analisi sul loro business e partecipare alle riunioni; - Richiamare i clienti e seguire le azioni interne ed esterne; - Trasmettere difetti di qualita, richieste di informazioni mediche e casi di vigilanza al dipartimento Qualita e Regolatorio; - Essere responsabili dell' emissione di note di credito e addebiti. Disponibilita oraria: Full Time< br/> Settore: Altro Ruolo: Amministrazione/ Paghe e contributi Sede: Roma Ruolo: Amministrazione/ Paghe e contributi***---***