Customer service Manager

MAW . Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo
seleziona, per azienda settore arredamento in provincia di Pordenone, una figura di Customer service Manager.

La figura risponderà direttamente alla direzione generale e svolgerà le seguenti mansioni:

• Definire e implementare la strategia di customer support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali.

• Gestire, motivare e sviluppare un team di supporto clienti (first/second line), garantendo standard elevati di servizio.

• Monitorare KPI e SLA (es. tempi di risposta, soddisfazione cliente, tassi di risoluzione al primo contatto) e definire piani di miglioramento continuo.

• Collaborare con altri dipartimenti ( Sales, Product, Operations, IT) per risolvere problemi sistemici e migliorare l’esperienza cliente.

• Gestire tool e piattaforme di supporto e coordinare eventuali upgrade o migrazioni.

• Curare la formazione e l’aggiornamento continuo del team, promuovendo una cultura customer-centric.

• Gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini.

• Almeno 5 anni di esperienza maturata nel customer support, preferibilmente dal settore arredamento

• Esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)

• Inglese fluente (parlato e scritto); tedesco e preferibilmente altre lingue.

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. RAL indicativa 35. 000 euro.

Benefits: mensa aziendale, welfare.