CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO/INGLESE

Job description

NAM SpA Agenzia Per il Lavoro filiale di Milano cerca un/ una CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO/ INGLESE.

Le risorse selezionate saranno parte integrante di un team dedicato all' assistenza telefonica, contribuendo a mantenere l' eccellenza del servizio offerto dall' azienda.

Le principali responsabilità:

1. Gestire telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti.
2. Identificare e risolvere problematiche emergenti con soluzioni pratiche e brillanti.
3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un' interazione professionale e cortese.
4. Utilizzare software e strumenti informatici per registrare e monitorare le chiamate e le richieste.
5. Collaborare con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza.
6. Garantire la disponibilità a lavorare su turni, inclusi giorni festivi e il mese di agosto.

Requisiti necessari:

• Perfetta conoscenza della lingua tedesca e italiana.
• Dimestichezza con i software e mezzi informatici più diffusi.
• Capacità di operare in situazioni di emergenza.
• Attitudine alle soluzioni pratiche e brillanti.
• Disponibilità a lavorare su turni dalle 7. 00 alle 23. 00, inclusi giorni festivi.

Cosa offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
• Opportunità di crescita professionale.
• Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze.

Luogo di lavoro: Cinisello Balsamo.

Contratto di somministrazione da aprile al 30 settembre.

Retribuzione: € 1550 lordi mese per 14 mensilità. Benefits: Ticket da €8,00/ die.

Orario di lavoro: Turni dalle 07. 00 alle 23. 00 - da lunedì a domenica con 2 giorni di riposo.

Lavoro in presenza e garantito un weekend di riposo al mese.

NAM Spa è un’ Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “ Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti. Nam S. p. A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro ( Aut. Min. 25/ 11/ 2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D. Lgs. n. 198/ 2006 e ss. mm. ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Requirements

Il ruolo di CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO/INGLESE prevede l'interazione diretta con i clienti per risolvere le loro richieste e fornire supporto in modo efficiente e cortese. La giornata tipica include la gestione delle chiamate in entrata, l'analisi delle problematiche dei clienti e la collaborazione con altri reparti per garantire una soluzione rapida e soddisfacente. Le responsabilità principali includono la risposta alle chiamate dei clienti, l'identificazione delle loro esigenze e la fornitura di soluzioni adeguate. Il candidato dovrà gestire le richieste complesse, utilizzando capacità di problem-solving e decision-making per risolvere le problematiche. Inoltre, parteciperà a riunioni periodiche con il team per discutere le strategie di miglioramento del servizio. È essenziale avere una conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese, oltre a competenze nell'uso di software CRM e piattaforme di comunicazione. La capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di affrontare sfide quotidiane, come la gestione di clienti difficili, è fondamentale. Opportunità di crescita includono lo sviluppo di competenze interpersonali e la possibilità di avanzamento nel ruolo.