CUSTOMER SERVICE CON TEDESCO

Job description

NAM SpA Agenzia Per il Lavoro filiale di Milano cerca un/ una CUSTOMER SERVICE CON TEDESCO.

Le risorse selezionate saranno parte integrante di un team dedicato all' assistenza telefonica, contribuendo a mantenere l' eccellenza del servizio offerto dall' azienda.

Le principali responsabilità:

1. Gestire telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti.
2. Identificare e risolvere problematiche emergenti con soluzioni pratiche e brillanti.
3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un' interazione professionale e cortese.
4. Utilizzare software e strumenti informatici per registrare e monitorare le chiamate e le richieste.
5. Collaborare con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza.
6. Garantire la disponibilità a lavorare su turni, inclusi giorni festivi e il mese di agosto.

Requisiti necessari:

• Perfetta conoscenza della lingua tedesca e italiana.
• Dimestichezza con i software e mezzi informatici più diffusi.
• Capacità di operare in situazioni di emergenza.
• Attitudine alle soluzioni pratiche e brillanti.
• Disponibilità a lavorare su turni dalle 7. 00 alle 23. 00, inclusi giorni festivi.

Cosa offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
• Opportunità di crescita professionale.
• Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze.

Luogo di lavoro: Monza.

Contratto di somministrazione da maggio al 30 settembre.

Retribuzione: € 1550 lordi mese per 14 mensilità.
Benefits: Ticket da €8,00/ die.

Orario di lavoro: Turni dalle 07. 00 alle 23. 00 - da lunedì a domenica con 2 giorni di riposo.

Lavoro in presenza e garantito un weekend di riposo al mese.

Requirements

Le persone selezionate entreranno a far parte del team di assistenza telefonica, dove avranno il compito di gestire chiamate esclusivamente inbound in lingua tedesca e fornire informazioni generali agli utenti. Questo ruolo è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e per mantenere una comunicazione efficace con gli utenti.



• Gestire le chiamate inbound in lingua tedesca, assicurando una risposta tempestiva e accurata alle richieste degli utenti.


• Collaborare con i membri del team per condividere informazioni e strategie di risoluzione dei problemi.


• Partecipare a riunioni periodiche per discutere le prestazioni del team e identificare aree di miglioramento.


• Utilizzare tecniche di ascolto attivo per comprendere le esigenze degli utenti e fornire soluzioni adeguate.


• Risolvere problemi comuni attraverso l'analisi delle richieste e l'applicazione di procedure standard.


• Prendere decisioni rapide per gestire situazioni complesse, garantendo sempre la soddisfazione del cliente.


• Utilizzo di software di gestione delle chiamate per monitorare e registrare le interazioni con gli utenti.


• Piattaforme di comunicazione interna per facilitare la collaborazione con il team e altre dipartimenti.


• Affrontare la sfida di gestire un alto volume di chiamate mantenendo un elevato standard di qualità.


• Opportunità di crescita attraverso la formazione continua e il feedback costruttivo da parte dei supervisori.


• Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi aziendali attraverso suggerimenti e idee innovative.


• Eccellente padronanza della lingua tedesca, sia scritta che parlata.


• Capacità di comunicazione efficace e di ascolto attivo.


• Esperienza precedente in ruoli di assistenza clienti o simili è preferibile.


• Attitudine al problem-solving e capacità di lavorare in team.


• Familiarità con strumenti di gestione delle chiamate e software di comunicazione.