Customer Service

MAW . Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo
ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di:

Customer Service (estero)

La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un’eccellente customer experience.

Attività principali:


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Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale



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Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio



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Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)



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Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT



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Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto



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Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente



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Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management


Requisiti:


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Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini



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Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento



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Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)



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Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato)


Offerta:


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Inserimento diretto a tempo indeterminato



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RAL indicativa: €30. 000 – €35. 000



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Benefits: mensa aziendale, piano welfare


  Sede di lavoro: Provincia di Pordenone (lavoro in sede)