Customer Care - Team Leader
GIGLIO.COM
Palermo
1 mese fa
Lavoro inglese Marketing Ingegnere Part time Ingegnere gestionale Economia
Prima esperienza
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Azienda: GIGLIO.COM Palermo
COM è il primo e-commerce di abbigliamento in Italia.
Una destinazione di stile, globale e indipendente che raggiunge i suoi clienti in oltre 150 paesi.
Oggi GIGLIO.
COM è una community di oltre 200 boutique che conta oltre 150. 000 clienti attivi e che mira a espandersi fino a diventare leader del settore sia in Italia che nei mercati internazionali.
Con oltre 180 dipendenti già in organico, siamo un’azienda alla ricerca di talenti che hanno voglia di crescere e fare la differenza all’interno dell’azienda.
Il tuo nuovo ruolo La figura selezionata, si occuperà prevalentemente di: Coordinamento del team Customer Care: gestione e coordinamento di 5-10 collaboratori.
Ottimizzazione e Standardizzazione dei flussi di lavoro, processi di pianificazione ed efficientamento delle risorse.
Monitoraggio KPI: costruzione della reportistica e monitoraggio degli indicatori di efficienza ed efficacia del team.
Insight: costruzione delle relazioni e dei processi col resto del management (direzioni marketing, commerciale e finanza e controllo) al fine di fornire e ricevere insight sulla customer base.
Progettualità : pianificazione della visione aziendali sui temi di customer service a supporto della crescita dell’azienda e gli strumenti di change management necessari al loro perseguimento.
Di cosa hai bisogno per aver successo Il/ La candidato/a ideale, ha maturato un’esperienza di almeno 3 anni nel ruolo e nella gestione di team di medie dimensioni; ha dunque dimestichezza con software come Zendesk e Liveagent; ha una laurea magistrale in economia o ingegneria gestionale; ottima predisposizione a rapporti interpersonali e all’ascolto nonché buone doti organizzative. È mandatoria l’ottima conoscenza della suite Google e del pacchetto Office, in particolar modo Excel, nonché la conoscenza fluente della lingua inglese.
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