Customer Care Specialist
Neulabs
Milan
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Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Neulabs Milan
Previsione stipendio medio: Retribuzione adeguata alla mansione
Esperienza: Almeno 1 anno in customer support
CHI SIAMO? Fondata nel 2021 nel vibrante cuore di Milano, Neulabs rappresenta un progetto innovativo di piattaforma per brand consumer goods.
Nata dall’ambizione di innovare e rivoluzionare il mercato, Neulabs ha saputo crescere con velocità e determinazione.
La nostra piattaforma non si limita ad acquisire brand: li aggrega, li nutre e li guida verso il successo, attraverso multi-canalità, internazionalizzazione e lancio di nuovi prodotti.
In pochi anni, abbiamo superato i confini italiani, ampliando le vendite in diversi paesi europei, con un fortissimo investimento tecnologico.
Il nostro team di oltre 70 professionisti giovani e brillanti è la linfa vitale che alimenta ogni strategia, campagna e prodotto.
CHI SEI? Una/un giovane professionista, con grande energia e proattività e con: Almeno 1 anno di esperienza in ruoli simili (customer support, help-desk, customer care,. . . ) Esperienza nella gestione di ticket di customer care, preferibilmente all'interno di aziende che operano nel settore della vendita online Conoscenza e utilizzo frequente di software per la gestione dei clienti ( Gorgias, e Desk, Zendesk o simile) Conoscenza e utilizzo frequente di excel/google spreadsheets Energia e proattività nel risolvere situazioni difficili e capacità di sopportare condizioni di stress Padronanza delle lingue inglese e italiano, essenziali per gestire efficacemente la comunicazione con i nostri clientiDI COSA TI OCCUPERAI? Sarai inserito in un team che ha il compito fondamentale di assistere i clienti che quotidianamente acquistano i nostri prodotti dai canali di vendita online ( Siti e Commerce, Amazon, Leroy Merlin, Otto- Kaufman, Mano Mano,. . . ), curando, in particolare, le seguenti attività: Risolvere i ticket di assistenza clienti, assicurandosi di rispettare le scadenze e di soddisfare i KPI operativi Comprendere e applicare le giuste priorità nella gestione dei ticket in base alla rilevanza dei vari marketplace Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i clienti, con l'obiettivo di ottimizzarne l'esperienza, rendendola sempre positiva Relazionarsi con i Business Manager dell’azienda, per ottimizzare la gestione dei clienti dei Brand Gestire occasionalmente chiamate di assistenza relative al supporto clientiCOSA OFFRIAMO? Contratto di assunzione di lungo periodo, con retribuzione adeguata alla mansione Convenzioni per palestre e altre attività fitness, tramite apposita piattaforma Ticket restaurant del valore di 7€ Acqua, caffè ed eventuali snack nella lounge room dell’ufficio #J-18808- Ljbffr
✔ Neulabs