CUSTOMER CARE SPECIALIST

Il nostro cliente è un’importante multinazionale operante in
diversi settori, per la divisione Bike Sharing ci ha commissionato la ricerca
di un Customer Care Specialist.

Nello specifico svolgerà le seguenti attività:


• Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post- vendita


• Aggiornamento, in accordo con le direttive dell’azienda, dei processi operativi del servizio clienti


• Affiancamento e supervisione dell’attività dei partner esterni (es. call center)


• Ottimizzazione dei processi e tool del servizio di assistenza clienti grazie a capacità organizzative e ad una forte attitudine al problem solving


• Rispetto ed implementazione delle procedure in linea con le direttive aziendali, nell’ottica dell’efficientamento del servizio di assistenza


• Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management


• Monitoraggio e gestione operativa della privacy degli utenti


• Monitoraggio dell’operatività del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio


E’ richiesta esperienza pregressa nella gestione del
servizio clienti e possibilmente una buona conoscenza della lingua inglese.  

E’ prevista un’assunzione con contratto di lavoro
dipendente, l’inquadramento e la RAL saranno commisurati all’esperienza
maturata.