Customer Care Specialist

Manpower Italia

Somministrazione
marketing comunicazione
< br/> Il nostro Cliente:
Importante azienda operante nel settore della mobilità sostenibile e dei servizi di car sharing.


Ci ha incaricati di ricercare un/a:
Customer Care Specialist


La Sede:
Roma ? Zona EUR


Il lavoro:
La risorsa sarà a contatto diretto con i clienti, con l’ obiettivo di gestire e risolvere eventuali problematiche, contribuendo così al miglioramento della soddisfazione della clientela e alla reputazione aziendale.


Principali responsabilità :



Supportare il team di Customer Care nella gestione quotidiana delle richieste di assistenza tramite CRM dedicato


Gestire e risolvere i casi assegnati utilizzando Salesforce e altri strumenti interni


Rispettare gli indicatori di performance (KPI) e i volumi di lavoro giornalieri


Supportare i colleghi e il Customer Care Manager nella preparazione di reportistiche


Gestire rimborsi e addebiti per danni


Rispondere a commenti, reclami e segnalazioni con un approccio orientato al cliente e nel rispetto delle procedure aziendali


Fornire informazioni ai clienti sulle procedure aziendali e Termini & Condizioni

Il profilo:


Laurea, preferibilmente in discipline umanistiche o affini


Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente francese, sarà considerata un plus


Eccellente capacità di lavoro in team e problem solving


Attitudine proattiva (?can-do attitude?) e autonomia nell’ organizzazione del lavoro


Capacità di apprendimento rapido nell’ utilizzo di sistemi software, con esperienza su Salesforce considerata un vantaggio




Il contratto:
Contratto di somministrazione iniziale di 6 mesi, con possibilità di proroga.
Tempo pieno< br/> Settore: Altro Ruolo: Altro Sede: Fiumicino***---***