CUSTOMER CARE FRONT LINE JUNIOR SPECIALIST
Edison
Milan
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Discreto
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Edison Milan
Il candidato lavorerà a supporto delle attività di presidio delle strutture degli outsourcer che gestiscono per Edison Energia il servizio di post vendita.
Principali attività Monitoraggio della struttura di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani Monitoraggio degli strumenti di Front End quali barra telefonica, interfaccia chat, sistemi di reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite andamento NPS e survey a caldo telefoniche e chat Analisi ed indirizzamento di criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove offerte/iniziative/problematiche Verifica della preparazione degli operatori tramite affiancamenti periodici, volti a cogliere eventuali necessità formative Stesura di linee guida operative per la gestione di processi di post vendita Perseguimento obiettivi di vendita alla CB assegnati a budget Il lavoro prevede che la risorsa si interfacci quotidianamente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations nonché del Marketing, Vendite e IT per la condivisione di attività, di evidenze o problematiche emergenti dalle gestioni effettuate.
Profilo ideale Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga) Curiosità e passione su tematiche di Customer Experience e C Care Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti Ottime capacità di comunicazione e di relazione Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività Attitudine al problem solving e proattività Conoscenza di strumenti MS come Excel e Powerpoint Esperienza pregressa, anche breve, in ruolo analogo verrà considerata un plus Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte 31 con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.
✔ Edison