Coordinatore / Responsabile area service ed after sales

MAW . Divisione Search &Selection, Polo di Oderzo
seleziona, per azienda settore metalmeccanico in zona Oderzo, una figura di Coordinatore/ Responsabile dell’area service ed after sales.

La figura si occuperà di:

- Coordinare il team di tecnici service (interni ed esterni) per interventi di installazione, collaudo, manutenzione e riparazione.

- Gestire le richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti (ticket, telefonate, email), definendo priorità e tempistiche.

- Pianificare e monitorare gli interventi on-site e da remoto ottimizzando le risorse in funzione della disponibilità e delle competenze.

- Supportare il team nella diagnosi e risoluzione di problemi complessi su macchinari e software.

- Monitorare KPI di reparto: tempi di intervento, soddisfazione del cliente, ricambi, richieste ricorrenti

- Supportare la definizione delle politiche di garanzia, contratti di manutenzione e pacchetti di assistenza.

- Collaborare con l’ufficio tecnico per la raccolta di feedback e il miglioramento continuo dei prodotti.

- Redigere report periodici per la Direzione in merito all’andamento dell’attività after sales

- Curare la formazione tecnica dei clienti e dei tecnici service.

- Partecipare attivamente alla risoluzione di problematiche critiche o reclami clienti.

- Assicurarsi il rispetto delle normative in ambito di sicurezza e qualità.

Requisiti richiesti:

- Formazione in ambito tecnico

- Inglese livello B2

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili nel settore dell’automazione

- Conoscenza dei sistemi elettromeccanici, pneumatici, PLC, HMI.

- Ottime capacità di problem solving tecnico.

- Buone competenze organizzative e gestionali.

- Familiarità con strumenti digitali per la gestione dei ticket e CRM post-vendita.

Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. RAL indicativa 45. 000 euro.

Benefits: mensa aziendale, welfare.