Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici
Risorse SpA
Pressana
45
Discreto
help
thumb_up Mi piace
Azienda: Risorse SpA Pressana
Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici
La risorsa coordinerà le attività operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualità , conversione e produttività interna. Collaborerà strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione.
Principali Responsabilità :
• Coordinare e supervisionare le attività del team di operatori telemarketing;
• Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc. );
• Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttività , qualità chiamate);
• Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo;
• Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative;
• Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative;
• Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme più idonei per la gestione delle commesse;
• Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento.
Si richiede:
• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing);
• Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore contact center / telemarketing o agenzie;
• Esperienza nell’utilizzo di CRM, software di call center, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc. );
• Capacità di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative;
• Leadership e capacità di gestione del team;
• Ottime doti organizzative e orientamento al risultato.
Inserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30. 000-40. 000 € + buoni pasto
Sede: Verona
Orario: Full-time
Modalità di lavoro in presenza
✔ Risorse SpA
Condividi:
