Offerte di lavoro Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici vicino Isola della Scala /07/2025 0

Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici

Risorse SpA
placeIsola della Scala

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Azienda: Risorse SpA Isola della Scala

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Risorse SpA, agenzia per il lavoro, per azienda cliente attiva nel settore dei servizi, sta ricercando:

Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici

La risorsa coordinerà le attività operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualità, conversione e produttività interna. Collaborerà strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione.

Principali Responsabilità:

• Coordinare e supervisionare le attività del team di operatori telemarketing;

• Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc. );

• Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttività, qualità chiamate);

• Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo;

• Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative;

• Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative;

• Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme più idonei per la gestione delle commesse;

• Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento.

Si richiede:

• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing);

• Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore contact center / telemarketing o agenzie;

• Esperienza nell’utilizzo di CRM, software di call center, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc. );

• Capacità di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative;

• Leadership e capacità di gestione del team;

• Ottime doti organizzative e orientamento al risultato.

Inserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30. 000-40. 000 € + buoni pasto

Sede: Verona

Orario: Full-time

Modalità di lavoro in presenza

✔ Risorse SpA

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