Contract Service Manager

Experis, brand di Manpower Group presente in 54 paesi, grazie ai servizi integrati di Consulenza IT&Technology, Resourcing di professionisti specializzati, sviluppo di Career & Skills con Experis Academy, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.
Il nostro cliente è una primaria società Telco, e ci ha incaricato di ricercare un Contract Service Manager a potenziamento del proprio team.
La persona lavorerà su prodotti e servizi Internet of Things declinati in ambito Smart Industry, Smart City, Smart Farm e Smart Retail.

In particolare, l’attività consiste nel:

• rappresentare un’interfaccia contrattuale dell'appalto/fornitura a cui il Cliente farà riferimento per ogni aspetto del contratto nel suo complesso per tutta la fase di Esercizio;


• garantire il coordinamento delle attività necessarie alla corretta fruizione dei servizi contrattualizzati dai Clienti, nel rispetto degli SLA e garantendo la Customer Satisfaction;


• assicurare l'attività di upselling dei progetti implementati facendo leva sulle soluzioni tecnologiche implementate dal Cliente;


• assicurare i livelli di servizio nonché definire con i clienti interni dei Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) ed i Key Performance Indicators (KPI) di misura del funzionamento dei sistemi a supporto delle soluzioni implementate;


• collaborare con le linee di business al monitoraggio e risoluzione di disservizi e malfunzionamenti, ingaggiando in caso di escalation gli owner tecnici dei servizi fino alla risoluzione;


• supportare le strutture di fabbrica nelle fasi di rilascio di patch o evolutive in esercizio;


• monitoraggio e controllo dei costi della commessa e dei relativi ricavi, secondo gli step di consuntivazione previsti in Esercizio;


• gestire i fornitori coinvolti nell’erogazione dei nostri servizi.

Per il profilo ricercato si richiedono competenze tecniche in ambito:

• prodotti/servizi ICT;


• funzionamento delle reti Mobili;


• soluzioni IOT / Big Data;


• architettura di edge computing;


• tecniche di project e service management.

Requisiti:

• Laurea o titolo di studio equivalente in materie tecnico/scientifiche, preferibilmente con indirizzo ingegneristico/informatico;


• Esperienza almeno triennale nel ruolo, maturata in contesti o progetti dal respiro internazionale;


• Buone doti comunicative e relazionali;


• Spiccata attitudine a costruire positive relazioni con i clienti;
Costituiranno titolo preferenziale

• Certificazioni di Project Management;


• Certificazione ITIL ( Information Technology Infrastructure Library);


• Certificazioni di ottima conoscenza della lingua inglese o evidenza di gestione di progetti con realtà straniere.
Modalità di lavoro: ibrido (3 giorni in sede, 2 giorni da remoto)
Sede di lavoro e assunzione: Pomezia
Tipologia contrattuale: Assunzione Diretta a tempo indeterminato, con contratto CCNL Telecomunicazioni. RAL 40-42K.