Servicenow Event Management - Freelance
Faboci Srl
Bari
20
Scarso
help
thumb_up Mi piace
Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Faboci Srl Bari
Previsione stipendio medio: €40.000-€50.000 all'anno
Orari: Full Time
Esperienza: Esperienza in ServiceNow e integrazione con strumenti di terze parti
Titolo di studio: Certificazioni ServiceNow e ITIL
La risorsa si occuperà : Configurazione e personalizzazione: Configurare e personalizzare il modulo Event Management di Service Now per soddisfare le esigenze organizzative.
Sviluppare e implementare regole per gli eventi, politiche di aggregazione degli avvisi e gruppi di avvisi automatizzati.
Configurare dashboard e meccanismi di reporting per il monitoraggio in tempo reale degli eventi.
Monitoraggio e analisi: Monitorare la salute dei servizi e delle applicazioni IT tramite la console di Event Management.
Eseguire analisi delle cause radice (RCA) per i problemi identificati e collaborare con i team pertinenti per la risoluzione.
Analizzare i dati degli eventi per identificare tendenze, potenziali problemi e opportunità di miglioramento.
Integrazione e automazione: Integrare Event Management con altri moduli ITSM e ITOM all'interno di Service Now e strumenti di monitoraggio di terze parti.
Implementare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare i tempi di risposta e risoluzione degli eventi.
Gestione degli incidenti e dei problemi: Collaborare con i team di Incident e Problem Management per garantire la risoluzione tempestiva di eventi e incidenti.
Fornire approfondimenti e raccomandazioni basate sull'analisi degli eventi per prevenire future occorrenze.
Certificazioni (NON OBBLIGATORIE): Service Now Certified System Administrator (CSA): Certificazione fondamentale per lavorare con Service Now.
Service Now Certified Implementation Specialist - Event Management: Certificazione specifica per l'expertise in Event Management.
Certificazione ITIL: Comprensione delle best practice ITIL per la gestione dei servizi IT.
Cosa offriamo: Durata dell'incarico: minimo 1 anno.
Inserimento in un contesto lavorativo stimolante dinamico e flessibile.
Percorso di crescita improntato alle strategie di sviluppo con obiettivi chiari.
Orario lavorativo: Full Time Sede di lavoro: Remoto Metodo di lavoro: Full remote.
Competenze richieste: I requisiti previsti sono: Competenza in Service Now: Capacità di configurare e personalizzare il modulo Event Management di Service Now.
Conoscenza di scripting: Familiarità con Java Script, Glide Script e altri linguaggi di scripting utilizzati in Service Now.
Competenze di integrazione: Esperienza nell'integrare Service Now con strumenti di monitoraggio e ITSM di terze parti.
Conoscenza dell'infrastruttura IT: Comprensione dei componenti dell'infrastruttura IT come server, reti, database e applicazioni.
Analisi delle cause radice: Capacità di eseguire analisi delle cause radice per problemi IT complessi.
Analisi dei dati: Competenze nell'analizzare i dati degli eventi per identificare modelli e approfondimenti.
Gestione degli incidenti: Esperienza nella gestione e risoluzione degli incidenti IT.
Automazione: Capacità di creare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare l'efficienza.
Documentazione: Competenza nella documentazione di processi, configurazioni e procedure.
Formazione: Capacità di formare e educare il personale sulle pratiche di Event Management.
Collaborazione: Forti capacità di lavoro di squadra e collaborazione con vari team IT.
Inglese C1.
Partitia IVA.
✔ Faboci Srl