Cluster Manager

Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!



In questo momento siamo alla ricerca di un/a:



Store Manager/ Responsabile di Punti Vendita


Se vorresti gestire un team per sviluppare le persone e valorizzare il loro potenziale offrendo ai Clienti la migliore Customer Experience, questa è la sfida giusta per te!

Siamo una realtà multinazionale leader nel settore e stiamo cercando una figura che abbia voglia di mettersi in gioco e affrontare una nuova sfida professionale in un contesto in evoluzione.



Sarai inserito/a all’interno della direzione OPERATIONS e, rispondendo direttamente all’ Operations Manager della Region, ti occuperai di garantire il raggiungimento dei target dei Centri di Assistenza assegnati assicurando la soddisfazione del cliente e l’engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori aziendali.

Nello specifico ti occuperai di:



•
Coordinare il team e gestire gli indicatori (KPI) e il budget dei Centri di Assistenza assegnati per garantire l'efficienza e l'efficacia del Cluster;



•
Garantire una customer experience ottimale all’interno dei propri Centri di Assistenza;



•
Selezionare, formare e curare lo sviluppo dei tuoi collaboratori in stretta collaborazione con il dipartimento HR;



•
Garantire la corretta gestione dei processi amministrativi e procedurali dei centri secondo gli standard aziendali;



•
Garantire l'applicazione delle regole in materia di sicurezza;



•
Comunicare con tutte le altre aree aziendali per assicurare un corretto flusso di informazioni e ottimizzare i processi aziendali





Requisiti:



•
Titolo di studio: Laurea (anche breve)



•
Esperienza come Store/ Manager - Responsabile Punto Vendita di almeno 2 anni



•
Massima disponibilità alla mobilità sul territorio di competenza



•
Preferibile residenza a Bologna o dintorni



•
Disponibilità a lavorare anche il sabato



•
Conoscenza dei principali strumenti informatici e digitali ( Office, Posta elettronica, Internet)





Competenze:



•
Orientamento al risultato e al cliente



•
Leadership



•
Pianificazione e organizzazione



•
Negoziazione e problem solving



•
Teamworking





Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).



Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).