B2B Customer Success Specialist

Descrizione dell'azienda


Docplanner , conosciuta in Italia attraverso i brand Mio Dottore. it, Tuo Tempo e GIPO, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanità, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una presenza capillare in America Latina.

Siamo un marketplace per medici e pazienti e forniamo un software gestionale a decine di migliaia di medici, studi medici, poliambulatori, cliniche e ospedali. Serviamo 50 milioni di pazienti per fissare oltre 2 milioni di appuntamenti con i medici ogni mese. Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi nel mondo!

Crediamo nell'umiltà, nell'onestà e nei risultati, siamo una realtà meritocratica che lavora ad un progetto ambizioso: digitalizzare la sanità per rendere l’esperienza del paziente e del dottore più umana.


Descrizione del lavoro


Cosa farai principalmente nel ruolo di B2B Customer Success Specialist:


• Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato


• Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono


• Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato


• Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci


• Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale


• Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni


• Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni


• Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente


• Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessità aziendali


• Inglese B2


Qualifiche


Requirements


• Attitudine al problem solving


• Affinità alle nuove tecnologie


• Eccellenti capacità comunicative


• Elevata capacità di negoziazione


• Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra


• Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi


• Business acumen finalizzato a individuare opportunità di mantenimento e crescita del cliente


• Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata


• Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti


• Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.


• Elevata capacità nell’apprendere nuovi software


• Ottima conoscenza degli applicativi Office ( Word, Excel)


• Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)


Ulteriori informazioni


Ti offriamo:


• Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria


• Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)


• 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro


• Smart Working alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target


• Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site

Inviaci il tuo CV, il nostro team HR sarà lieto di valutare la tua candidatura.