Application Support
ELCA Information Technology Ltd.
Bolzano
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Azienda: ELCA Information Technology Ltd. Bolzano
Für unseren neuen Standort in Bolzano/ Italien sind wir auf der Suche nach mehreren Application Support Spezialisten. Wir entwickeln eigene Produkte zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten und elektronischen Informationen und implementieren diese bei unseren Kunden. Für einen reibungslosen Betrieb dieser Produkte und eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein schneller und kompetenter Support enorm wichtig. Daher bauen wir unser Team aus und suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine dynamische, motivierte und belastbare Persönlichkeit.
Deine Aufgaben
2nd - Level- Support für unsere Kunden ( Entgegennahme, Analyseund Bearbeitung vonneuen Anforderungen, Incidents- und Serviceanfragen)
Prozessorientiere Steuerung und Überwachung der Ticketsunter Einhaltung der SLA
Sicherstellung unserer hohen Servicequalität
Reproduktion allfälliger Fehler, Prüfung von Workarounds und Abklärungen mit Entwicklung zur Lösungsfindung
Beschreibung/ Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an unser Entwicklungsteam
Bereitstellung, Testen sowie Nachverfolgung der Lösungen und deren Dokumentation
Unterstützung im Release- Testingund in Upgrade Projekten
Mitarbeit zur Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
Unser Angebot Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem jungen und hochmotivierten Team
Vielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer breiten Palette an spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweitern
Attraktive Perspektiven für Karriere und persönliche Entwicklung durch Training und Coaching
Eine flache Hierarchie und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg
Tolle Work- Life- Balance, Flex-time, Home Office, Top Infrastruktur sowie moderne Büroräumlichkeiten im direkten Stadtzentrum von Bolzano
Interessante Benefits wie z. B. : Beitrag an Mittagsspesen ( Essensbons), Fahrtkosten-/ Parkplatzzulage
Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung bevorzugt als Informatiker
Rasche Auffassungsgabe mit logischer und prozessorientierter Denkweise
Selbständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln
Kontaktfreudige Persönlichkeit mit sicherem Kommunkationsstil
Bereitschaft zum Pikettdienst
Erfahrung mit Applikations- Support, evtl. mit Zusammenarbeit Software- Entwicklungsteam, von Vorteil
Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil
#J-18808- Ljbffr
✔ ELCA Information Technology Ltd.