ServiceNow Analyst (BIFR)
Herzum Software S.R.L. Unipersonale
Catania
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Azienda: Herzum Software S.R.L. Unipersonale Catania
Esperienza: almeno 3 anni in IT Operations
Titolo di studio: Laurea in informatica o tecnologia dell'informazione
Siamo alla ricerca urgente di un profilo con esperienza in ambito IT Operations di almeno 3 anni (middle seniority), per supportare le attività legate all’ Incident management.
La risorsa ricoprirà il ruolo di Analista Service Now .
Luogo: remoto Inizio Progetto: Maggio 2024 Lingue Richieste: Italiano madre lingua, Inglese professionale fluente Attività: Analisi dei requisiti di compliance derivanti dalla normativa DORA ed esecuzione delle attività di sintesi dei dati raccolti.
Sviluppo di analisi e requisiti funzionali per l'adattamento del processo di incident management in Service Now ai requisiti derivanti dalla normativa.
Implementazione e configurazione dei processi aziendali utilizzando Service Now, in linea con le migliori pratiche e i requisiti specifici dell'organizzazione.
Ruolo di SPOC per le attività necessarie a garantire la compliance di service Now (lato processo Incident) alla normativa DORA.
Collaborazione con altri dipartimenti e team per garantire un'adeguata integrazione e utilizzo di Service Now in tutta l'azienda.
Esecuzione di UAT relativamente all’implementazione dei requisiti funzionali espressi.
Creazione di reportistica ad hoc sullo stato di avanzamento delle requisizioni e delle implementazioni.
Supporto alla gestione delle richieste degli utenti relative a Service Now, fornendo supporto e risolvendo eventuali problemi o domande.
Supporto alla formazione degli utenti per garantire un utilizzo efficace della piattaforma Service Now.
Competenze richieste: Requisiti Tecnici Obbligatori: Laurea triennale o magistrale in informatica, tecnologia dell'informazione o in un campo correlato Conoscenza del framework ITIL , con particolare enfasi sul processo di Incident Management Conoscenza approfondita delle logiche di funzionamento del Backend di Service Now , in particolare della struttura e delle configurazioni relative al modulo di Incident Management e Catalog Capacità comprovata nella definizione dei requisiti funzionali , garantendo una corretta implementazione dei requisiti all’interno dei processi gestiti da Service Now (prevalentemente Incident management) Utilizzo avanzato Excel / PPT Ottime capacità di comunicazione, collaborazione , Problem solving Comprovata esperienza nel lavorare in contesti internazionali Soft skills di autonomia , orientamento al risultato, empatia, flessibilità, volontà e rapidità di apprendimento
✔ Herzum Software S.R.L. Unipersonale