ANALISTA FUNZIONALE ESPERTO CRM MICROSOFT - SETTORE UTILITIES
UNOENERGY S.P.A.
Milan
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Azienda: UNOENERGY S.P.A. Milan
Con una presenza consolidata in Italia attraverso uffici commerciali, punti vendita e una rete di consulenti energetici altamente qualificati, l’impegno dell’azienda non è solo nella fornitura di servizi, ma anche nell'offrire soluzioni innovative per promuovere il risparmio energetico e un suo utilizzo razionale.
Da oltre due decenni, il Gruppo Unoenergy si distingue come uno dei pionieri nell'ambito della vendita di gas naturale ed energia elettrica, garantendo un approccio basato sull'affidabilità, sulla passione e sulla professionalità.
Unoenergy opera con capitale interamente privato e serve oggi una vasta gamma di clienti: residenziali, business e condomini.
Per il Gruppo lo sviluppo delle persone è fondamentale per il successo aziendale. Pertanto, la politica di gestione delle Risorse Umane si basa su principi chiave come la creazione di occupazione stabile e di qualità, l'attrazione e la fidelizzazione dei talenti, la promozione di una comunicazione interna efficace, il rispetto delle pari opportunità e l'eliminazione di qualsiasi forma di discriminazione. Il Gruppo è orgoglioso di identificarsi con un rigoroso codice etico che guida le azioni aziendali quotidiane.
Scopri di più su unoenergy. it
La Direzione ICT di Unoenergy cerca per il proprio Ufficio di Milano un/a Analista Funzionale Esperto CRM Microsoft Dynamics 365, con solide competenze tecniche e capacità di comprendere i processi tipici del settore. Il candidato ideale possiede una preparazione informatica di livello universitario e una visione sistemica dei processi di Customer Care, billing, gestione contratti e servizi post-vendita.
Responsabilità principali:
• Analisi dei processi di business nel settore Utilities con particolare focus su gestione clienti, contratti di fornitura, reclami, campagne commerciali e customer service.
• Raccolta dei requisiti funzionali e definizione delle specifiche per soluzioni su Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Traduzione dei requisiti di business in soluzioni tecniche e funzionali integrate con i sistemi aziendali (es. billing, portali utente, sistemi ERP).
• Interfaccia tra stakeholder di business e team di sviluppo.
• Supervisione delle attività di configurazione, personalizzazione e integrazione del CRM.
• Conduzione di test funzionali, UAT e supporto al rilascio in produzione.
• Formazione utenti e produzione della documentazione funzionale
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o titolo equivalente.
• Esperienza consolidata (4+ anni) nel ruolo di Analista Funzionale su Microsoft Dynamics 365 CRM, preferibilmente in ambito Utilities.
• Conoscenza dei processi tipici delle aziende fornitrici di servizi (energia, gas).
• Competenze di base in sviluppo su C#, . NET, Java Script, Power Platform ( Power Automate, Power Apps).
• Conoscenza di Dataverse, API REST, Azure Logic Apps e strumenti di integrazione.
• Buona comprensione dei dati e capacità di scrittura query SQL.
• Capacità analitiche, autonomia operativa, orientamento al risultato.
Costituisce un plus:
• Certificazioni Microsoft.
• Esperienza in progetti con metodologie Agile.
• Conoscenza dei sistemi di billing e CIS in ambito Utilities.
• Inglese tecnico (B2 o superiore).
Offriamo:
• Inserimento in progetti innovativi nel settore Utilities, con forte impatto sulla customer experience.
• Collaborazione con team multidisciplinari e tecnologie all’avanguardia.
• Percorso di crescita professionale e possibilità di certificazione Microsoft.
• Ambiente di lavoro flessibile, attento alla work-life balance
• Rapporto di dipendenza (CCNL commercio)
• Livello di inquadramento e retribuzione di sicuro interesse e commisurati all’esperienza apportata
• Smart working fino a 2 gg alla settimana;
Sede di Lavoro. Milano
✔ UNOENERGY S.P.A.
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