Advanced IT Healthcare Consultant

Werfen è un’ azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion &Transplant. La nostra passione per l’ innovazione e l’ impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell’ Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Al giorno d’ oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l’ efficienza operativa, indispensabile per fornire un’ assistenza sanitaria valida e accessibile.




Job Summary

L’ Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all’interno del processo di Customer Experience, offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una consulenza mirata nella risoluzione di problematiche applicative/sistemistiche di secondo livello, con attività svolte principalmente in sede.




Key Accountabilities



• Effettuare interventi di secondo livello in remote support sullesoluzioni IT aziendali al fine di assicurare la business continuity dei Clienti sul territorio nazionale


• Gestire i casi di escalation fino alla collaborazione diretta con il Project Manager al fine di assicurare la risoluzione delle problematiche segnalate


• Interfacciarsi con i referenti del CED, dell’ ingegneria clinica e dellaboratorio per supportare le attività di tutte le soluzioni tecnologiche


• Collaborare con il personale tecnico di eventuali Software House terze nella gestione dei processi Healthcare IT


• Assicurare gli SLA delle soluzioni IT aziendali attraverso un sistema di TTM ( Trouble Ticketing Management)


• Seguire le attività e l’evoluzione dei sistemi di monitoring nell’ambito delle soluzioni LIS aziendali


• Quando previsto, affiancare i colleghi del Team di Delivery in fase di training e di go-live delle soluzioni IT aziendali


• Produrre ed aggiornare la documentazione tecnica necessaria al supporto e al mantenimento delle soluzioni IT aziendali





Networking/ Key relationships



• Servizio


• Vendite


• Marketing


• Clienti


• Fornitori





Minimum Knowledge &Experience required for the position

Conoscenze:



• Conoscenza dei processi Healthcare IT in ambito sanitario


• Conoscenza dei dati attraverso le reti di comunicazione


• Conoscenza delle infrastrutture virtuali e dei Sistemi operativi Microsoft e Linux


• Conoscenza SQL Scripting e Database Oracle


• Conoscenza delle logiche di connettività remota (VPN)


• SAP


• Office360





Capacità:



• Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione


• Comunicazione e ascolto


• Pensiero analitico


• Decisionalità


• Team-working


• Gestione delle priorità


• Orientamento al risultato


• Precisione e puntualità





Formazione: Laurea in ambito Informatico / Ingegneristico ( Es. Ingegneria Biomedica) o esperienza equivalente in ambito Healthcare




Esperienza: Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, maturati nel settore Healthcare

Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese




Skills &Capabilities



• Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione


• Comunicazione e ascolto


• Pensiero analitico


• Decisionalità


• Team-working


• Gestione delle priorità


• Orientamento al risultato


• Orientamento al cliente


• Orientamento agli obiettivi


• Problem Solving





Travel requirements

10%