Addetto/a al Supporto Clienti e Coordinamento Assistenza

Contratto: tempo determinato

Audaces Europe Srl è un'azienda innovativa che fornisce soluzioni software e hardware per l'industria della moda, con un focus particolare sulla digitalizzazione e sull’automazione dei processi.
Per supportare la crescita del nostro team, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al Supporto Clienti e Coordinamento Assistenza.
La risorsa sar il primo punto di contatto per i clienti che richiedono supporto e si occuper di raccogliere le richieste, analizzarle e indirizzarle al reparto tecnico di competenza.
Svolger un ruolo chiave di collegamento tra il cliente e i dipartimenti interni, assicurando una comunicazione efficace e il coordinamento necessario per una gestione tempestiva e risolutiva delle segnalazioni.
Sar inoltre responsabile del monitoraggio dell’intero ciclo di vita dei ticket di assistenza, garantendo un servizio efficiente e puntuale.
Responsabilit principali: • Ricevere le richieste di assistenza tramite e-mail, telefono, Whats App, chat e altri canali aziendali, • Porre domande mirate al cliente per comprendere la natura del problema, • Classificare e assegnare i ticket al tecnico competente, • Monitorare lo stato di avanzamento di ogni richiesta fino alla completa risoluzione, • Comunicare in modo chiaro e continuo con i clienti sull’avanzamento delle segnalazioni, • Mantenere aggiornati i sistemi di ticketing con tutte le informazioni rilevanti.
Requisiti: • Ottime capacit comunicative, • Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, • Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, • Precisione, affidabilit e ottime doti organizzative, • Attitudine al lavoro in team e alla gestione simultanea di più richieste, • Orientamento al cliente e al problem solving, • Esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile), Cosa offriamo: • Iniziale periodo di formazione e affiancamento per supportarti al meglio nel tuo inserimento, • Un ambiente dinamico, stimolante e orientato alla crescita, dove la collaborazione e il benessere del team sono al centro della nostra filosofia, Dettagli posizione: Luogo di lavoro: Rovereto (TN) Orario di lavoro: Full-time dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.
Ccnl applicato: Metalmeccanica Industria Per candidarsi all’annuncio inviare CV

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