Addetto-addetta assistenza clienti

Ali spa agenzia per il lavoro, è alla ricerca di un-una addetto-addetta all’ assistenza clienti La risorsa selezionata si occuperà della gestione completa dell’ assistenza clienti post-vendita per l’ ecommerce, interagendo con la clientela tramite telefono, email e chat.
Sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi e la gestione dei reclami.
Responsabilità Principali: Gestire le richieste di resi e rimborsi; Fornire supporto qualificato nella risoluzione di problematiche relative ai prodotti e all’ uso del sito e-commerce; Gestire in autonomia pratiche di garanzia e reclami, applicando correttamente la normativa vigente; Monitorare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento del servizio e dei processi; Collaborare con i team logistica e commerciale per assicurare la massima soddisfazione del cliente; Requisiti Richiesti: Esperienza comprovata nel ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o settori affini.
Conoscenza approfondita delle normative relative alla garanzia legale di conformità , al diritto di recesso e alla tutela del consumatore (in particolare il Codice del Consumo - D.
Lgs. 206/2005 e s. m. i. ).
Laurea in ambito umanistico (es.
Lettere, Filosofia, Scienze della Comunicazione, Lingue, Giurisprudenza, o affini).
Eccellenti capacità comunicative (scritte e orali), empatia e orientamento al cliente.
Ottime doti organizzative, precisione e attitudine al problem-solving.
Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici (CRM, gestionali e piattaforme e-commerce). Cosa Offriamo: Contratto di lavoro a tempo determinato di 1 mese con possibilità di proroga Inquadramento: 4° livello commercio Ambiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione.
Possibilità di crescita professionale all’ interno di un’ azienda in espansione.
Sede di Lavoro: Livorno Orario di lavoro: full time Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta’ e nazionalita’ (ex L. 903/77, D.
Lgs. 215/03 e 216/03 s. m. i. ).
Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg.
UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro .
Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez.
I Aut.
ANPAL Prot. 75. #LI-MC148 Settore: Vendite Ruolo: Customer Service Anni di esperienza: 2-3 anni Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Inquadramento: Impiegato Sede: LIVORNO Settore: Vendite Ruolo: Customer Service Livello: Impiegato***---***