Guest Relations Supervisor
Rosewood Hotel Group
Firenze
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Rosewood Hotel Group Firenze
Previsione stipendio medio: €28.000-€35.000 all'anno
Esperienza: minimo 1 anno in hotel di lusso
• Garantire la soddisfazione degli ospiti' supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno, - Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo e ospitale e assicurarsi che siano risolti e seguiti nel modo più appropriato possibile aggiornando costantemente il Guest Relations Manager, - Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti' adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile, - Collaborare attivamente con il Guest Relations Manager nell'effettuare i controlli a campione per valutare il corretto utilizzo degli standard LQA e Forbes, - Essere un punto di riferimento per i colleghi del team e mostrare un atteggiamento equo e coerente in ogni situazione, - Aggiornare costantemente il Guest Relations Manager in merito alle prestazioni del team, - Fornire agli ospiti un servizio ultra lusso esibendo un atteggiamento raffinato' intuitivo e coinvolgente, - Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate, - Proattivit e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario, - Esibire un atteggiamento rispettoso' premuroso e cortese quando si tratta di ospiti' personale e colleghi.
Job Requirements - Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso, - Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta, - Alto livello di attenzione al dettaglio e doti comunicative.
Far parte del team di Rosewood significa avere a disposizione innumerevoli opportunit di apprendimento e sviluppo e questo ruolo potrebbe rappresentare un trampolino di lancio per entusiasmanti opportunit di carriera internazionale.
✔ Rosewood Hotel Group